Лидерство в Интернете: харизма важнее всего в видеокоммуникациях

Менеджеры должны производить постоянное впечатление, чтобы мотивировать и вдохновлять людей, и это даже больше относится к связи, чем к другим цифровым каналам. Это результат исследования ученых из Технологического института Карлсруэ (KIT). Они исследовали влияние тактики харизматического лидерства, используемой в текстовых, аудио- и видеоканалах и, на производительность сотрудников. Они сосредоточились на мобильной работе и гиг-экономике, в которой рабочие места гибко назначаются фрилансерам через онлайн-платформы.


С начала пандемии Covid-19 все больше и больше людей работают частично или полностью из дома или в мобильных условиях. В то же время растет так называемая гиг-экономика. Это предполагает гибкое назначение краткосрочной работы фрилансерам или низкооплачиваемым сотрудникам с частичной занятостью через онлайн-платформы. Обе тенденции ускоряют цифровизацию работы. Однако по сравнению с общением лицом к лицу между людьми в одном и том же месте общение по цифровым каналам предлагает меньше возможностей для мотивации людей и проявления харизмы. Это ставит перед менеджерами новые задачи. Влияние харизматической тактики лидерства (ХЛТ) и выбора канала коммуникации (текст, аудио или видео) на эффективность работы персонала является предметом исследования Петры Никен, профессора управления человеческими ресурсами в Институте менеджмента КИТ. Исследование опубликовано в журнале Лидерство Ежеквартально.

Тактикам харизматического лидерства можно научиться и объективно наблюдать

Харизматическому стилю лидерства можно научиться; исследователи говорят о харизматической тактике лидерства, которая включает вербальные, паравербальные и невербальные средства, такие как метафоры, анекдоты, контрасты, риторические вопросы, высота и тон голоса и жесты. CLT можно объективно наблюдать и измерять. Их можно выборочно изменить в рандомизированных контролируемых исследованиях. «Менеджеры могут использовать весь спектр CLT на личных встречах. Цифровое общение снижает возможности проявления харизмы», — говорит Никен. «В зависимости от канала связи визуальные и/или акустические сигналы могут отсутствовать. Вопрос в том, страдает ли в результате производительность людей или они подстраивают свои ожидания под выбранный канал».

В первой части своего исследования Никен провела полевые испытания с использованием текстовых, аудио- и видеоканалов связи, в которых описание задачи было представлено нейтрально в одном случае и с использованием как можно большего количества CLT в другом. В нейтральном случае видеосообщения приводили к более низкой производительности, чем аудио и текстовые сообщения. В отличие от этого, не было никаких существенных различий в производительности в случае CLT. «Результаты показывают положительную корреляцию между видеокоммуникацией и харизматической коммуникацией; харизматичное видео приводит к лучшим результатам, чем нейтральное видео», — объясняет Никен. «Итак, мы можем сделать вывод, что для менеджеров очень важно производить последовательное впечатление, когда они используют видеоканал».

Традиционные опросники харизмы не предсказывают эффективность персонала

Во второй части своего исследования Никен оценила различные случаи с помощью традиционных опросников, таких как Многофакторный вопросник лидерства (MLQ), и сравнила результаты с результатами первой части. Обаяние, отмеченное в анкетах, коррелирует с использованием CLT, но не с эффективностью работы персонала. «Традиционные анкеты, такие как MLQ, не подходят для прогнозирования того, как люди будут работать в мобильных условиях, работая дома или в условиях гиг-экономики», — заключает Никен.