Я фигею, дорогие товарищи. Я фигею от того, как распоясался клиент. Кто-то, в шутку, сказал: «Клиент всегда прав». А его восприняли буквально. И неокрепший после 90-х разум наших соотечественников понес невосполнимую утрату. Возникло «клиентское хамство». Возникло как явление, почти общественное движение. Каюсь, тоже хамил. Было дело. Юн был,Ещё
неопытен. Не мог отличить хамство от борьбы за свои права. Но сейчас лучше. Исправился. Впрочем, не о себе. Обсудим кейсы.Обсуждаю с клиентом-студентом покупку моего курса. Говорю, пройди анкетирование. А он уперся, нет, не хочет. Логика такая: пришел учиться, вот деньги, давай учи. А я ему говорю, мол, мне важно не всех подряд учить, а тех, кто справится и кому, как следствие, будет полезно. А он мне, такой, что это не мне решать, что ему будет полезно. Я ему возражаю, что как раз решать мне, как автору программы. А он тащит меня в суд, мол в рекламе об этом ни слова, про барьеры на входе, мешающие ему заплатить. И матом, матом. Заблокировал везде.
Или вот другой пример. Девушка не сделала самостоятельную работу. Ну, бывает. Я ей написал, в формате мыслей, вопросов. Она просит поговорить по телефону. Ок, этого не предусмотренно, но тяга к знаниям похвальна. Договорились о часовой консультации. А нет ее. На колл не приходит. Через пару часов пишет, что у нее срочное совещание. Разумеется, на него она пошла не приходя в сознание и написать мне забыла. Потом история повторилась. На третий раз я ей мягко написал, что больше тратить время не буду. Ууу, что началось. «Вы обязаны», «это мое право», «я пойду в суд». И матом, матом. Отчислил, деньги вернул.
Или, скажем, компания. Очень хотят учить своего директора. Ну, как говорится, дай Бог. До начала курса три недели, все спокойно. Первую неделю они искали того, кто у них за документооборот. Вторую – читали договор на трех страницах. На третьей пытались стукнуться ко мнев ЭДО. Когда я им нежно намекнул, мол, ребята, цигель-цигель, мне было сказано, что у них свой ритм. Мол, ты давай, учи нашего гениального, пардон, генерального. А мы там заплатим. В нашем ритме. И да, гарантийки не будет. Я, разумеется, отказываюсь. В чат приходит генеральный, и матом, матом. Заскринил, показал общим знакомым.
Я это к чему? Покупатель, конечно, всегда прав. Но ровно до тех пор, пока рынок конкурентен, а цена – эластична. Все, что касается услуг, априори не конкурентно. Я стригусь у мастера, запись к которому только по знакомству. С улицы – без вариантов. Лечусь у врача, к которому очередь на два года. А с обучением что, не так? Да так же. И с ремонтом. И с консалтингом. Часто клиента выбирают. Либо снижают планку качества. Можно измываться над исполнителем, да. Чаще он заткнется и будет терпеть. Но то, что вы получите от него в итоге, будет полный отстой. Просто потому, что вы не простроили с ним отношения. Как клиент, который всегда прав.