Sprig, стартап, предлагающий инструменты для исследования пользователей и программных продуктов, объявил сегодня о привлечении 30 млн. долл. в рамках раунда финансирования от Andreessen Horowitz, Accel, First Round Capital, Elad Gil и Figma Ventures. В результате общая сумма привлеченных средств компании достигла 90 млн. долл., которые, по словам генерального директора Райана Глазго, направляются на расширение линейки услуг Sprig, поддержку продаж и маркетинговых усилий, а также выделение ресурсов на интеграцию и партнерство.
Глазго основал Sprig в 2019 году. До основания компании он был одним из первых членов команды и менеджером по продукту в конструкторе веб-сайтов Weebly и поисковом приложении Vurb. По словам Сприга, работая в Weebly, он понял, насколько сложно проводить исследования на протяжении всего жизненного цикла разработки продукта, особенно когда сроки сжаты, а исследовательские ресурсы пользуются большим спросом.
«Хотя у меня был доступ к различным инструментам, от продуктовой аналитики и A/B-тестирования до маркировки функций и дорожных карт, мне не хватало инструмента, который позволил бы быстро и легко понять [Weebly’s] клиентов в режиме реального времени», — сказал он TechCrunch. «Я знал, что есть лучший способ, и в январе 2019 года я запустил Sprig, а затем назвал его UserLeap».
По мнению Глазго, публичные показатели показывают, что исследованиям пользовательского опыта редко уделяется приоритетное внимание. Опрос, проведенный UserZoom в 2019 году, показал, что компании изо всех сил пытаются интегрировать исследования пользователей в разработку продуктов и что бюджеты остаются на прежнем уровне, даже несмотря на то, что большинство руководителей рассматривают пользовательский и клиентский опыт как конкурентное отличие. Согласно одному отчету, только 55% компаний в настоящее время проводят Любые тестирование пользовательского опыта — несмотря на то, что каждый доллар, вложенный в пользовательский опыт, оценивается в 100 долларов, как показало исследование Forrester Research.
Кредиты изображений: Веточка
Sprig предоставляет опросы и шаблоны для исследовательских групп, проводящих исследования пользовательского опыта. Но это также выходит за рамки этого, анализируя ответы на открытые вопросы в опросах, чтобы обобщить результаты по темам. По словам Глазго, используя искусственный интеллект, Сприг распознает «тематические сходства» между ответами — даже при отсутствии перекрывающихся слов и фраз.
«Опросы Sprig основаны на архитектуре, основанной на событиях, и инициируются на основе определенных действий или бездействия (например, отказ от регистрации, неиспользование определенной функции) и характеристик пользователя (например, тип плана или география) после низкого уровня. или без единовременной интеграции кода», — пояснил Глазго. «Компании, работающие в … масштабе, часто рассматривают возможность создания собственного инструмента опроса, для которого требуется специальная группа инженеров для его эксплуатации и обслуживания. Учитывая, что стоимость полностью загруженного инженера составляет более 200 000 долларов в год, инвестировать в Sprig не составляет труда».
Действительно, исследования часто обходятся дорого — например, компании, предлагающие программное обеспечение как услугу, тратят примерно 23% своего дохода на исследования и разработки — и нет никакой гарантии, что они приведут к успешному результату. Сорок два процента компаний в недавнем опросе CB Insights назвали «отсутствие потребности рынка» в качестве причины того, что один из их продуктов не набрал обороты.
Sprig недавно запустила сервис Concept & Usability Testing, который позволяет компаниям тестировать идеи, концепции, проекты и прототипы перед их внедрением в производство. Тестирование концепции и юзабилити включает в себя тестирование на основе браузера, которое позволяет участникам опроса Sprig просмотреть одну или несколько концепций, выполнить записанные задачи и предоставить отзыв, а также позволяет командам находить новых участников из существующей исследовательской панели, продукта или приложения.
Глазго рассматривает UserTesting, UserZoom и Qualtrics как конкурентов на быстрорастущем рынке мониторинга пользовательского опыта. UserTesting стала публичной в прошлом году после привлечения более 150 млн. долл. капитала. IPO Qualtrics состоялось раньше, в январе 2021 года, и рыночная капитализация компании достигла 23 млрд. долл.. Только в июне Maze — близкий конкурент — получил 40 млн. долл. в раунде серии B, а UserZoom в апреле прошлого года закрыл транш в 100 млн. долл. и приобрел компанию EnjoyHQ, занимающуюся анализом опыта.
Принимая во внимание конкуренцию, Глазго доволен работой Sprig в последнее время, отметив, что чистый регулярный доход вырос на 300% за последние 12 месяцев. (Он возразил, когда его спросили о регулярном годовом доходе.) Среди текущих клиентов Sprig есть Dropbox, Loom и Square, и компания планирует увеличить численность персонала с 95 до 125 к концу года.
«Sprig не нуждался в финансировании, но наши существующие инвесторы активно обращались к нам с предложением, превышающим нашу предыдущую оценку. Это было слишком хорошо, чтобы отказываться от него, поэтому мы провели быстрый внутренний раунд, который занял всего несколько дней», — добавил Глазго. «Компании должны быть убеждены, прежде чем развертывать ресурсы для создания новых продуктов, и иметь возможность развивать продукт на основе отзывов пользователей. Sprig помогает масштабировать исследовательские программы, быстро раскрывая идеи, освобождая команду, чтобы сосредоточиться на работе с максимальной отдачей».