Это утверждение соучредителя и генерального директора Incident.io Стивена Уитворта о том, что на рынке решений для управления инцидентами с программным обеспечением существует фрагментация. Он утверждает, что инструменты обеспечения успеха клиентов не взаимодействуют с инструментами проектирования, в то время как инструменты проектирования плохо взаимодействуют с платформами управления, управления рисками и соблюдения нормативных требований, в результате чего лишь немногие лица, принимающие решения, видят последствия сбоев в одном месте.
Может быть что-то Уитворта аргумент. Согласно опросу, проведенному компанией Everbridge в 2016 году, почти половина компаний заявили, что их процессы реагирования на инциденты основаны на ручных звонках и контактах с людьми. Только 11% сообщили об использовании инструмента ИТ-оповещения, что увеличило время сбора группы реагирования в среднем до получаса.
“[I've had years of] иметь опыт обработки инцидентов для сложных и критических систем в многомиллиардных компаниях», — сказал Уитворт TechCrunch в интервью по электронной почте, «[and I've] стали свидетелями воздействия инцидентов на организации: как положительного, если все сделано правильно, так и отрицательного для подавляющего большинства. Никто не предложил решения, которое помогло бы им превратить неудачу в позитив; как за счет сокращения времени отклика для более быстрого восстановления, так и за счет обучения и повышения устойчивости в будущем».
Уитворт ранее работал в стартапе Hailo в качестве специалиста по обработке данных и был одним из основателей фирмы по предотвращению мошенничества Ravelin Technology. В Mozno Bank — его последнем работодателе — Уитворт познакомился с Питом Гамильтоном и Крисом Эвансом, которые стали вторым и третьим соучредителями Incident.io.
Во время работы в Мозно Эванс создал инструменты с открытым исходным кодом, чтобы помочь инцидентам более эффективно проходить через конвейеры разрешения, что послужило толчком к идее Incident.io. “Мы заметили, что другие компании либо боролись с ручным процессом, либо тратили драгоценное инженерное время на многократное создание одного и того же, и увидели возможность предоставить клиентам то, что они могли бы купить «с полки», — сказал Уитворт.
Кредиты изображений: Incident.io
С Incident.io все происходит в Slack. Инциденты объявляются в канале и запускают рабочие процессы, которые обновляются на протяжении всего процесса смягчения и разрешения проблем. Члены команды могут делиться обновлениями, устанавливать ссылки и обновлять страницы состояния из канала, а также назначать роли и вызывать специалистов с помощью внешних инструментов, таких как PagerDuty. Новые люди, которые присоединяются к каналу, получают сводную публикацию и ссылку на Zoom, а также кнопку для подписки на события по мере их появления.
“Ускоренный переход на удаленную работу, вызванный пандемией, ускорил наш бизнес: многие люди больше не сидят вместе в одной комнате, что затрудняет координацию и общение во время инцидента», — сказал Уитворт. «По мере того, как все больше людей заявляют о большем количестве инцидентов, высшее руководство получает представление о каждом уголке организации. Они могут видеть, где тратятся реактивные усилия и где кроются риски».
Incident.io также позволяет пользователям закреплять важные изменения на временной шкале канала. После решения платформа создает постмортемы инцидентов, снабженные примечаниями и тегами, которые можно экспортировать в Jira в виде последующих действий.
«Чем крупнее организация, тем больше вероятность того, что что-то пойдет не так, будь то технические системы, люди или процессы». Уитворт продолжил. “Яncident.io объединяет управление инцидентами в одном месте, позволяя всей организации играть на одном поле».
Уитворт признает, что на рынке есть ряд конкурирующих продуктов, включая Rootly, Jeli.io и BreachQuest. В марте автоматизированная платформа реагирования на инциденты Shoreline привлекла 35 млн. долл. по нераскрытой оценке, в то время как другой конкурент FireHydrant в августе прошлого года получил 23 млн. долл. в попытке ускорить свои усилия по выходу на рынок.
Но с учетом того, что к 2026 году сектор услуг реагирования на инциденты в мире, как ожидается, будет стоить 10,13 млрд. долл., по данным Mordor Intelligence, Уитворт делает ставку на то, что клиентов будет много. Incident.io насчитывает более 150 брендов среди своей клиентской базы, а именно.
Кредиты изображений: Incident.io
«Мы наиболее ценны для организаций, состоящих из более чем 200 человек, где боль от координации между несколькими командами при инцидентах ощущается наиболее остро, а организации там, где есть регулирование для навигации (например, финтех), высокие требования к времени безотказной работы (например, электронная коммерция) или сложные операционные области (например, доставка еды и логистика)», — сказал Уитворт. “[W]Мы пока не видели большого эффекта от каких-либо сокращений бюджета или мер по сокращению расходов с точки зрения продаж, но это только начало».
Инвесторы, кажется, согласны. Incident.io сегодня объявила, что привлекла 28,7 млн. долл. в раунде серии A под руководством Index Ventures с участием Point Nine, соучредителя Instagram Майка Кригера и Mantis VC от Chainsmokers. Вместе с ранее необъявленным посевным раундом в размере 5,5 млн. долл., который был закрыт ранее в этом году, общая сумма привлеченных средств Incident.io составляет 34,2 млн. долл..
Уитворт сказал, что деньги будут направлены на международную экспансию — в частности, на открытие первого офиса в Нью-Йорке — и рост лондонской команды Incident.io, чтобы «ускорить [the] дорожная карта продукта». В настоящее время в стартапе работает 29 сотрудников, и ожидается, что к 2023 году их будет около 50.
«Мы хотели иметь возможность делать более крупные ставки, быстрее (расширение в США, рост команды для удовлетворения спроса на продукцию) и более безопасно (иметь военный сундук во время экономического спада)», — сказал Уитворт. «Мы подняли этот раунд в ответ на растущий спрос, который мы наблюдали со стороны клиентов».