Дмитрий Волошин: Вы когда-нибудь регулярно вставали на ноги, чтобы поговорить по телефону? А начинали дневные переговоры по телефону толь

Вы когда-нибудь регулярно вставали на ноги, чтобы поговорить по телефону? А начинали дневные переговоры по телефону только по звонку колокольчика? А вас часто посылают во время разговора? А вы часто сдерживаетесь и вежливо прощаетесь, когда вас посылают? Вы учитесь все время как говорить с людьми? Ваш доход на 80% зависит от того, как вы умеетеЕщё говорить по телефону и устанавливать контакт? У вас бывало, что человек, от которого зависит ваш квартальный бонус, просто не брал трубку? Вам приходилось менять работу, потому что вас кидали с бонусом? Если вы ответили «да» на большую часть вопросов, то я вас поздравляю. Вы, определенно, менеджер по продажам. Продавец.

Сложно найти более важную и более недооцениваемую работу, чем менеджер по продажам. Я не в смысле денег, хотя и не без этого. У нас не принято уважать продавцов. Хотя именно они добывают деньги и именно они в авангарде общения с клиентом. Производство может накосячить, маркетинг — обмануть с ожиданиями. А по шее всегда получит продавец. При этом он должен оставаться вежливым, улыбчивым, подтянутым, свежим, оптимистичным, красноречивым, четким, знающим, заботливым, ироничным, веселым. Он должен разбираться в продукте и быть готовым ответить на все вопросы о компании. Представьте себе, как это сложно. Быть продавцом.


И при этом они зарабатывают буквально сдельно. Производство может пинать балду на фиксе. Клиентский сервис может не выйти на работу и все равно получить свои деньги. Их пожурят, но так, по-отечески. В продажах за каждый рубль тебе придется поработать. Каждый твой шаг будет отслеживаться. Сколько сделал звонков в день? Почему средняя длительность увеличилась? Какая конверсия лидов в оплаты? Почему эффективность отработки старой базы сократилась с 3,2% до 2,9%? Звонки слушаются и разбираются под микроскопом. Почему не выполнил скрипт? Где регламент работы с возражениями? Ты его читал? Перечисли основных конкурентов и текущие цены на их продукты?

Многие считают, что продавец — это про деньги. Так оно и есть, в среднем. Но хороший продавец — он про гордость. Ему приятно предлагать вам хороший продукт. Не втюхивать, но дарить удовольствие, давать вам пользу. Продавцу, как и любому нормальному человеку, приятно быть по-настоящему полезным. Поэтому когда вы говорите «у меня выгорают продавцы» или «большая текучка в продажах», то, скорее всего, вы продаете не то, не так и не тому. Проще говоря — хреновый у вас продукт. Настоящий продавец никогда не уйдет из компании, которая делает клевые штуки. В которой благодарные клиенты. Даже, если заплатят где-то больше.

Быть продавцом сложно. Если вы не испытываете удовольствие от переговоров и вообще вы интроверт — это не ваше. Если вам не нравится работать в жестких регламентах — это не ваше. Если вы не готовы получать столько, сколько действительно наработали — это не ваше. С другой стороны, это несомненный драйв. Это гарантированный рост при честной работе. Это всегда непростая, но душевная команда. Это возможность стабильно много зарабатывать. И еще момент: продавец — самый востребованный сотрудник. Всегда. В любой кризис. Особенно в кризис. Поэтому, если вы продавец и ответили «да» на большую часть вопросов в начале этого текста, то я вас поздравляю. Вы сделали хороший выбор. Вы — важнейшая часть вашей компании.