Take Blip, онлайн-платформа обмена сообщениями для бизнеса, сегодня объявила о привлечении 70 млн. долл. в раунде серии B, возглавляемом Варбургом Пинкусом. Генеральный директор Роберто Оливейра сказал, что капитал, в результате которого общая сумма привлеченных средств Take Blip достигла 170 млн. долл., будет направлен на разработку продуктов, слияния и поглощения, а также на привлечение клиентов.
Не каждый клиент предпочитает текстовые сообщения. Но их число растет — по крайней мере, согласно опросам, проведенным платформами с услугами обмена сообщениями для продажи. Поставщик обмена сообщениями Avochato обнаружил, что почти две трети (63%) респондентов переключились бы на компанию, которая отправляет сообщения, а не звонит, в то время как Yotpo — маркетинговая компания электронной коммерции — сообщает, что более половины покупателей хотят получать тексты от брендов.
Какими бы сомнительными ни были источники, успех Take Blip является некоторым свидетельством того, что есть спрос со стороны бизнеса. Основанная более 20 лет назад — в 1999 году — Оливейрой, Даниэлем Костой (руководителем отдела кадров), Сержио Пассосом (технический директор), Марсело Оливейрой и Антониу Оливейрой бразильская компания Take Blip превратилась в облачный продукт, который извлекает информацию из клиентов. деловое взаимодействие по каналам, включая WhatsApp, Instagram, Apple Сообщения для бизнеса, Google Business Chat и Telegram.
Кредиты изображений: Взять Блип
«На ранних этапах Интернета, 20 лет назад, каждой компании нужно было иметь веб-сайт, потому что люди начали знакомиться с брендами в Интернете и использовать Google для поиска брендов и продуктов», — сказал Оливейра TechCrunch по электронной почте. «То, что мы видим сейчас, — это новый парадигматический сдвиг в сторону разговоров… Люди проводят время в социальных беседах в Интернете, с друзьями и семьей в беспрепятственном диалоге, который Take Blip пытается воспроизвести для компаний… Настоящая ценность Blip заключается в том, чтобы обеспечить способность понимать отзывы клиентов и обеспечивать быструю эволюцию».
Например, клиенты Blip, в том числе Coca-Cola и Nestlé, получают инструменты для автоматизации разговоров с чат-ботами, которые могут передавать сложные вопросы представителям службы поддержки. Как и многие другие поставщики в сфере обмена сообщениями, Take Blip также предоставляет аналитику для мониторинга производительности представителей — функция, с которой у некоторых могут возникнуть проблемы (особенно с учетом того, что компания хранит данные до пяти лет). Но Оливейра утверждает, что необходимо поддерживать определенный уровень обслуживания.
«Бренды вместо того, чтобы использовать свои собственные приложения, переходят на службы обмена сообщениями, которые уже используются потребителями», — сказал Оливейра. «С начала 2020 года это движение усилилось. В связи с ограничениями на работу магазинов и колл-центров из-за пандемии рекламодатели искали быстрые решения, интегрированные в повседневную жизнь населения… Пандемия усилила покупку и заключение договоров на услуги через [our] Платформа.”
Компания Take Blip недавно добавила новые инструменты управления кампаниями и анализа потока пользователей для создания маркетинговых кампаний в WhatsApp и помощи клиентам в оптимизации их «дизайна бесед» (т. е. потока диалогов). Другие дополнения к платформе за последние несколько месяцев включают мобильное приложение для агентов, поддержку платежей для диалоговой коммерции и Blip Store, рынок расширений, шаблонов и приложений.
«Take Blip помогает брендам изменить любой процесс на пути клиента, включая поиск, маркетинг, взаимодействие, продажи, поддержку клиентов, используя технологии искусственного интеллекта и платформы для обмена бизнес-сообщениями», — сказал Оливейра. «Бренды могут вести беседы один на один с бесконечным потоком взаимодействий с каждым клиентом… Запросы, намерения и желания людей можно записывать и использовать для настройки. [our AI] двигатель [so that brands] может реализовать цикл обратной связи, чтобы гарантировать, что каждое новое взаимодействие с клиентами будет улучшаться в будущем. Мы используем разговорные данные для создания языковых моделей [with the goal of] помогая нашим клиентам понять, что им нужно улучшить в своих диалоговых приложениях, чтобы предоставлять все более и более качественные услуги ».
Кредиты изображений: Взять Блип
Вопрос в том, сможет ли Take Blip конкурировать с растущим числом конкурентов в сфере многоканального обмена сообщениями. Некоторые из них являются огромными — Glia, MessageBird и GupShup оцениваются более чем в 1 миллиард долларов. В то время как Take Blip утверждает, что у нее 3000 клиентов и более 1300 сотрудников, экономические препятствия, включая замедление рекламы, угрожают повлиять на рост.
Оливейра выразил уверенность, что Take Blip выдержит бурю.
«На нашей платформе более 240 000 пользователей, из них более 50 000 пользователей, зарегистрированных в 2022 году… [and we] в этом квартале годовой регулярный доход только превысил 100 млн. долл.. [The company] была запущена и распределяла дивиденды до 2020 года», — сказал он. «Мы внимательно следим за этим более широким замедлением развития технологий, уточняем наши финансовые прогнозы и очень избирательно относимся к нашим инвестициям. В то же время мы довольны нашими цифрами и быстрым ростом. Одна вещь, которая может быть возможностью, — это ускорить некоторые разговоры о приобретении».