Доказывая, что есть спрос на ботов, Salesforce сегодня объявила о приобретении Troops.ai, службы на основе ботов, которая интегрируется с Slack чтобы упростить для отделов продаж получение и обновление данных в различных системах Salesforce. Условия сделки не разглашаются, но в Salesforce заявили, что Troops станет частью Slack когда приобретение завершится во втором квартале 2023 года, при соблюдении обычных условий закрытия.
«Когда мы запускали Troops, мы хотели переосмыслить то, как выполняется работа. Мы хотели сделать работу проще, интеллектуальнее и более совместной», — написал сегодня утром в своем блоге генеральный директор Troops Дэн Райх. «Это объявление знаменует собой невероятную веху на пути Troops, и мы хотели бы поблагодарить наше сообщество, наших уважаемых клиентов, наших партнеров, наших инвесторов и нашу команду за всю вашу поддержку и партнерство».
Компания Troops была основана в 2016 году Райхом, Скоттом Бриттоном и Грегом Ратнером, которые стремились упростить процесс получения и отправки данных управления взаимоотношениями с клиентами в Salesforce с помощью Slack как проводник. Принимая форму интеграции между Salesforce, Google Apps и Slackсо сложными инструментами обработки данных и аналитики на сервере, продукт Troops быстро привлек интерес инвесторов, в том числе со стороны Slackсобственный Slack Фонд. Войска привлекли 19,4 млн долларов венчурного капитала от Slack Fund, Susa Ventures, Aspect Ventures, Flight.VC и других до покупки Salesforce.
Ничего не известно о том, присоединится ли команда основателей Troops к Salesforce в каком-либо качестве или чего нынешние клиенты могут ожидать после закрытия сделки, но мы обратились за дополнительной информацией и обновим этот пост, как только получим ответ.
«Мы являемся лидером в отрасли, работая с некоторыми из самых быстрорастущих компаний в мире, включая Salesforce и Slack”, – написал Райх. «Мы добились этого, предоставляя информацию в режиме реального времени из систем учета, таких как Salesforce, в системы вовлечения, такие как Slackобъединяя информацию и действия, необходимые командам, работающим с клиентами, для заключения новых сделок и поддержки существующих клиентов».
Приобретение Salesforce Troops происходит по мере того, как технологический гигант пытается более тесно интегрироваться Slack с более широким портфелем программного обеспечения. Когда Salesforce купил Slack в 2020 году аналитики скептически относились к тому, что компания, которая заплатила значительную премию за Slack акции — может успешно наложить платформу чата поверх существующих предложений. Аналитики, опрошенные Refinitiv, прогнозируют, что в 2020 г. Slack принесет 876,3 млн долларов дохода в 2020 финансовом году, несмотря на продолжающуюся конкуренцию со стороны конкурентов, таких как Microsoft Команды и Google Чат. — часть выручки Salesforce в размере 17,1 млрд долларов, полученной в том же году.
Чтобы активизировать свои усилия по унификации продуктов, Salesforce недавно представила набор инструментов разработки с низким кодом, Salesforce Platform для Slackпризванный принести Slack и устаревшие продукты Salesforce стали ближе друг к другу. Наряду с этим Salesforce выпустила новые Slack приложения для автоматизации обновления статуса сделки, ведения записей в Salesforce, назначения заявок на обслуживание членам команды и многого другого в этом направлении.