– Всего 705 сервисных мастерских в 2021-22 финансовом году.
– запущена сервисная инициатива EzServe
Tata Motors объявила, что в 2021-22 финансовом году добавила в свою сеть 160 новых сервисных мастерских. Таким образом, по состоянию на 1 апреля 2022 года у автопроизводителя в общей сложности 705 мастерских в 485 городах. По сравнению с прошлым финансовым годом автопроизводитель наблюдал 30-процентный рост обслуживания автомобилей в течение финансового года.
Индийский автопроизводитель также развернул концепцию обслуживания «EzServe» для своих клиентов легковых автомобилей. EzServe — это инициатива по обслуживанию двухколесных транспортных средств, в рамках которой на задней части велосипеда устанавливаются три служебных ящика. Эти ящики укомплектованы запчастями, пылесосом, домкратом и подставкой, а также различными ручными инструментами. Технические специалисты прошли обучение проведению базового обслуживания и быстрого ремонта на месте у заказчика.
Чтобы помочь бесконтактному обслуживанию, Tata Motors представила множество услуг, таких как онлайн-бронирование услуг, статус ремонта автомобиля в режиме реального времени и оценка ремонта через мобильное приложение Service Connect.
По словам Димпла Мехты, руководителя отдела обслуживания клиентов, внутреннего и международного бизнеса, Tata Motors Passenger Vehicles Ltd., «Мы в Tata Motors значительно расширили нашу сервисную сеть за последние 12 месяцев, чтобы удовлетворить потребности наших клиентов в Индии. Мы стремимся улучшить точки соприкосновения с сервисом, сосредоточив внимание на более коротких форматах, чтобы сделать нас достаточно близкими к нашим клиентам Tata Motors. Мы рады представить уникальную инициативу EzServe, направленную на быстрое рассмотрение жалоб клиентов на пороге их дома. Эта концепция обслуживания на основе двухколесных транспортных средств помогает обращаться к клиентам в небольших кластерах».