Основатель и генеральный директор Shoreline Анураг Гупта отвечал за инфраструктуру в AWS в течение восьми лет до запуска своей компании. Он отвечал за обеспечение наличия систем для реагирования на инциденты, которые замедляли или приводили к остановке систем AWS.
Это была большая работа, и хотя он помогал создавать внутренние системы для автоматизации реагирования на инциденты, он видел нехватку на рынке инструментов, которые помогли бы другим компаниям добиться этого. Хотя существовали инструменты для тестирования и развертывания программного обеспечения, мониторинга его производства и управления инцидентами, когда они происходили, по его мнению, недоставало чего-то.
Он отметил, что после того, как заявка об инциденте сгенерирована и необходимые люди находятся за столом, выяснение того, что не так, и исправление этого обычно становится очень ручным процессом. И каждая минута простоя системы стоит дорого. Поскольку программное обеспечение и системы становятся все более сложными, инженерам по надежности сайтов (SRE), которые отвечают за решение этих проблем, становится все труднее выяснить основную причину и устранить ее.
«Почти во всех случаях это становится ручным процессом, и на этом люди выгорают. Вот где они делают ошибки. Вот где есть большие трудоемкие усилия. И здесь у вас также есть время простоя, потому что людям требуется много времени, чтобы починить что-то, а не машине», — объяснил Гупта.
Компания создала блокноты в стиле Jupyter для документирования и автоматизации реагирования на распространенные проблемы для данной системы, предоставляя пошаговые инструкции по решению проблемы и автоматизируя ответ, когда это возможно. Цель состоит в том, чтобы помочь ослабить стресс, возникающий при реагировании в данный момент.
Гупта сказал, что функция SRE растет в геометрической прогрессии, чтобы не отставать от растущей потребности решать системные проблемы по мере их возникновения, но он сказал, что просто бросать тела на проблему — не устойчивый подход.
Джордж Мэтью, управляющий партнер Insight Partners, чья фирма инвестирует в Shoreline, сказал, что речь идет о совместной работе машин и людей для более быстрого решения проблем.
«Но тогда возможность выполнять функции более высокого уровня людьми и автоматизировать функции более низкого уровня с помощью алгоритмов машинного обучения — это замечательная возможность, которую мы увидели в этом пространстве», — сказал Мэтью о том, почему он инвестировал в компанию.
Компания была запущена в 2019 году, но на создание такого решения для автоматизации ушло два с половиной года, финансируемых из серии A на сумму 22 млн. долл.. Продукт находится на рынке около шести месяцев, и в Shoreline уже работает почти 50 сотрудников.
По мере того, как Гупта строит компанию, он сказал, что ключевой целью для него является наличие рабочей силы, отражающей мир, в котором она работает.
«Я твердо верю, что люди в компании должны выглядеть как общество в целом, а не как технологическое общество, потому что в нем уже есть системная предвзятость», — сказал он. Это означает попытку добиться процентного соотношения сотрудников, соответствующего фактическому процентному соотношению населения.
«Я считаю, что чем-то постоянным является то, что если вы внесете разнообразие в процесс найма, вы получите разнообразие в своей компании», — сказал он.
Сегодня Shoreline объявила о серии B на сумму 35 млн. долл., которую возглавит Insight Partners при участии Dawn Capital. По данным компании, общая сумма привлеченных инвестиций составила 57 млн. долл..