Это сообщество или это капитализм?
Этот вопрос возникает у меня каждый раз, когда я вижу запуск стартапа, ориентированного на сообщество, с парадом вечеринок, темами в Твиттере и ссылками на бесплатный Discord, к которому вы можете присоединиться с другими любителями финтех-единомышленников. Мне всегда интересно, не являются ли стартапы, публично хвастающиеся важностью сообщества, теми же, кто в частном порядке размышляет о том, как превратить этот интерес в будущих клиентов или инвесторов своих стартапов. Есть тонкая грань между здоровым сообществом и сообществом, которое существует с единственной целью получения дохода в будущем (кхм, криптовалюта).
Конечно, это заведомо циничный взгляд, но я всегда открыто говорил об этом, когда разговаривал с Мак Реддин, генеральный директор и соучредитель Commsor, операционной системы, помогающей другим стартапам управлять своими сообществами.
И он, с уважением, не согласен.
«Не каждая компания должна создавать сообщество, точно так же, как не каждой компании нужна учетная запись в социальной сети, страница LinkedIn или что-то в этом роде», — сказал он. «Если вы не можете сказать мне, почему сообщество существует и зачем участнику присоединяться к нему — если на это нет ответа, зачем вы это делаете?» Соучредитель, публично запустивший Commsor чуть более года назад, утверждает, что стартап из 48 человек отвратил потенциальных клиентов от Commsor, если он считает, что они не готовы создавать сообщество — или не должны никогда.
Сообщество, по мнению Реддина, за последние 18 месяцев стало одним из модных словечек в сфере технологий, подобно блокчейну или искусственному интеллекту. И точно так же, как стартапу пришлось проделать тяжелую работу по убеждению людей в том, что сообщество имеет значение, теперь, когда все это понимают — возможно, слишком много — Commsor должен добавить немного реальности.
«По мере того, как вы отходите на один или два слоя от волнения вокруг сообщества и его модных словечек, все еще не хватает знаний о том, что это на самом деле означает», — сказал он. «Есть большая разница между наличием сообщества и преднамеренным отношением к нему».
Реддин добавил: «Я не думаю, что достаточное количество компаний обязательно осознают, в какую категорию они попадают, и я не буду называть имен. Я не хочу тащить какую-то одну компанию». Соучредитель объяснил, что может показаться, что у стартапов есть сообщество — то есть они могут собрать сообщество людей, которые придут и расскажут о вашем продукте, — но это не означает, что у них есть встроенное сообщество как часть стратегии компании.
Вот как я прочитал этот комментарий: для продукта SaaS, такого как Airtable, вполне естественно иметь сообщество, в котором опытные пользователи могут делиться лайфхаками или идеями, но есть ли более конкретный способ предоставить этим пользователям возможность обмениваться заметками? Как насчет новичков или людей, которые ищут более простой совет? Как глава сообщества Airtable может создавать мероприятия, которые, как он знает, нужны их пользователям Discord, исходя из предыдущих привычек (и затем позволить этому повлиять на стратегию продукта)?
Вопросы — это именно то, на что Commsor начал отвечать.
Commsor помогает компаниям создавать сообщества, а затем анализировать, вовлекать и масштабировать их до такой степени, что они могут в конечном итоге открыть реальный рост благодаря усилиям. Большое внимание компании уделяется отслеживанию того, как инвестиции в сообщества пользователей могут каким-то образом привести к отдаче, будь то продажи, сокращение затрат на поддержку или даже повышение осведомленности о существовании стартапа. Это частично консультант, частично программное обеспечение.
Кредиты изображений: Коммсор
Размывание фразы «сообщество» происходит в поворотный момент для технологий, когда публичный рынок корректируется, а частные инвесторы отказываются от ожиданий роста. Будет ли проверка в реальности, когда мы увидим, что стартапы начинают рассматривать сообщество как уловку для долгосрочной игры, а не как нечто, на что можно потратить деньги и быстро нанять главу сообщества? Компании в том числе Twitterтвич, таракан, Amazon а также Microsoft все нанимают на роли сообщества прямо сейчас, согласно Действительно.
«Мы не видели каких-либо больших изменений со стороны наших клиентов или нашего рынка с общей коррекцией рынка, но я определенно думаю, что мы увидим, что компании будут больше заботиться о подлинном росте, а не о самом быстром способе заработать деньги, поскольку венчурный денежный принтер замедляется. немного, — сказал Реддин.
Возвращаясь к первоначальному вопросу, Commsor может представить стратегию сообщества, которая предназначена не только для капитализма, но и должна помочь стартапам раскрутить те, которые в конечном итоге окупятся. С момента запуска Commsor приобрела два стартапа: Meetsy, который фокусируется на частных сетях внутри сообществ, и Port.dev, который предлагает инструменты для разработчиков и сообществ с открытым исходным кодом.
«Сообщество — это то, что требует времени, чтобы окупиться», — сказал Реддин. «Это не то же самое, что нанять продавца и сказать, что я вложил 2 доллара и получил 2 доллара», — сказал он. «Это немного медленно, чтобы идти быстро». Стартап в настоящее время работает над кейс-стади, чтобы «использовать реальные цифры для воздействия на сообщество», и на данный момент обнаружил, что люди в их внутреннем сообществе в предыдущие три месяца в 2,5 раза чаще отвечали на звонки о продажах, а на средняя стоимость контракта на 38% выше, чем у тех, кто этого не сделал.
Кредиты изображений: Коммсор
На данный момент клиентами стартапа являются Notion, Invision, Spendesk, Gong, Teal, Testim, RevGenius, Propel, Partnership Leaders и Funnel IQ. Commsor отказался делиться доходами или предлагать косвенные показатели для демонстрации роста.
В дополнение к другим технологическим компаниям, поддерживаемым венчурным капиталом, новые инвесторы, похоже, согласны с будущим потенциалом сообщества как бизнес-стратегии. Commsor подтвердил, как впервые сообщило The Information, что он привлек серию B на 50 млн. долл. при оценке в 450 млн. долл., во главе с Atomico с участием инвесторов, в том числе Slack Fund, 776 и более 150 ангелов, в том числе Зак Симс из Codecademy, Мариано Суарес-Баттан из MURAL, Джина Бьянкини из MightyNetworks и Влад Магдалин из Webflow.