Бизнес-лидеры отвечает за изучение и внедрение проверенных, рентабельных и простых в использовании технологий, а также предлагает долгосрочные решения, которые переосмысливают рабочие процессы, ускоряют процессы и повышают производительность.
До пандемии руководители предсказывали, что на внедрение передовых технологий в их организациях уйдет более полутора лет. Фактический срок расширенной реализации за последние пару лет составлял 27 дней. После этой цифровой трансформации компании из разных отраслей ищут инструменты, которые поддерживают долгосрочный рост и предсказуемые результаты в постоянно меняющейся среде.
Одна из таких технологий оказалась особенно важным дополнением для предприятий, которым нужно было быстро внедрять инструменты для удовлетворения потребностей клиентов и обучения, сохраняя при этом основные протоколы безопасности. Программное обеспечение для удаленной визуальной помощи удовлетворило эти требования, предоставив пользователям виртуальное присутствие опыта компании посредством видео-сотрудничества в реальном времени.
С учетом того, что к 2026 году объем рынка решений с поддержкой дополненной реальности, по прогнозам, составит 175 миллиардов долларов, такая технология, как удаленная визуальная помощь, может легко интегрироваться в текущие процессы и системы поддержки благодаря интуитивно понятным функциям, которые делают ее подходящей для многих потенциальных пользователей. включая клиентов и техников.
Предприятия в таких отраслях, как офисное оборудование, медицинское и научное оборудование, телекоммуникации и промышленное оборудование, добились заметного улучшения критических бизнес-показателей после внедрения программного обеспечения для удаленной визуальной помощи, особенно в своих производственных, выездных службах, отделах кадров, инженерии и отделах обслуживания клиентов.
Чтобы сделать ваши сеансы более эффективными, пользователи должны подготовиться к обмену документами, фотографиями и другими полезными файлами в режиме реального времени.
Поскольку руководители обдумывают, как внедрить технологию с поддержкой AR в свои текущие системы, им необходимо понимать ощутимые преимущества решения, а также то, как оно повлияет на существующие рабочие процессы и среду, необходимую для оптимизации его внедрения.
Учитывайте эти факторы при оценке ценности внедрения программного обеспечения для удаленной визуальной помощи в ваш технологический стек.
Обзоры рабочего процесса
Будьте готовы просмотреть свои рабочие процессы в любой области, где вы планируете внедрить программное обеспечение удаленной визуальной поддержки. Хотя технология упростит многие процессы, она также может изменить тех, кто и когда присоединяются к процессу. Лучший способ подготовиться к любым изменениям в этих рабочих процессах — тщательно изучить текущие процессы и определить, где удаленная визуальная помощь может оказать наиболее значительное влияние.
В области обслуживания клиентов, например, агент по обслуживанию клиентов, который может использовать программное обеспечение для виртуального проникновения в поле зрения клиента, быстрого осмотра оборудования и демонстрации того, как выполнить ремонт, компенсирует многочисленные звонки от эскалации к дополнительным техническим специалистам. В другом случае агент может использовать программное обеспечение для удаленной идентификации и устранения неполадок, осознавая при этом, что проблема требует более высокого уровня знаний. Следующим шагом для этого клиента будет еще один сеанс удаленной визуальной помощи, на этот раз с опытным техническим специалистом.