Zuper получает 13 миллионов долларов на ремонт дома – TechCrunch

Через шесть недель после покупки нового холодильника Ананд Суббарадж позвонил в службу поддержки клиентов, чтобы узнать о странных звуках, исходящих от холодильника. Техники приезжали только для того, чтобы не иметь нужных деталей или не знать, как починить это конкретное устройство. В конечном итоге потребовалось шесть звонков в службу поддержки и восемь недель, чтобы починить холодильник.

Этот опыт получил Суббарадж, который провел 14 лет в Microsoft помогая крупным организациям улучшить свой бизнес, думая о том, как он мог бы применить это, чтобы помочь глобальным брендам улучшить качество обслуживания клиентов.


«Когда я изучил это, я обнаружил, что опыт вообще не был связан, а технические специалисты не были уполномочены выполнять свою работу и не могли предоставлять опыт по требованию, потому что им не хватало инструментов, решений и интеграций», — сказал он TechCrunch. .

В 2016 году он основал Zuper в Сиэтле, поставщика инструментов повышения производительности для интеллектуального управления выездным обслуживанием и взаимодействия с клиентами. Сегодня компания объявила о 13 миллионах долларов в серии A, возглавляемой FUSE, с участием Sequoia Capital India и существующих инвесторов Prime Venture Partners и HubSpot. Этот последний раунд дает Zuper 14,1 миллиона долларов общего финансирования, привлеченного на сегодняшний день.

Компания разработала свои предложения продуктов, чтобы объединить все движущиеся части, связанные с бронированием жилых и коммерческих услуг: интеграция для таких вещей, как CRM, расчет заработной платы и API, а также функции, включая инструменты бронирования, чтобы использовать навыки нужного технического специалиста и всю информацию о работе. находится под рукой у технического специалиста, поэтому у него есть все необходимое с самого начала для выполнения обслуживания. Бонусом является возможность сообщать клиентам предполагаемое время прибытия их техника.

Все это было разработано таким образом, чтобы работа выполнялась правильно с первого раза, сказал Суббарадж. В результате организации, использующие Zuper, экономят в среднем не менее 20 часов в неделю на каждого пользователя и повышают удовлетворенность клиентов более чем на 50%, добавил он.

Новое финансирование последовало за взрывным ростом Zuper за последние 12 месяцев, который включал глобальную тягу и годовой регулярный рост доходов в семь раз по сравнению с прошлым годом. Компания добилась удержания чистой выручки на 140%, привлекла более 100 новых клиентов в Северной Америке, Азии и Европе и утроила размер своей команды до 55 сотрудников.

Кроме того, Zuper добавил более 250 новых функций и завершил 18 новых интеграций с организациями, включая Salesforce, Oracle Netsuite и QuickBooks. Также в 2021 году компания поддержала более 3 миллионов рабочих заданий и 15 миллионов запланированных часов работы, а также провела через платформу транзакции на сумму более 20 миллионов долларов.

Subbaraj планирует инвестировать новое финансирование в инновации лидерства в области рабочих процессов, определения местоположения, диспетчеризации, маркетинга и продаж. Он также надеется удвоить численность персонала Zuper в этом году и расширить партнерскую экосистему.

С более чем 5 миллионами технических специалистов, работающих в таких сервисных компаниях, по оценкам Суббараджа, существует возможность на 1,1 триллиона долларов внедрить некоторые технологии в эту отрасль. Он не одинок в этом мышлении; например, мы сообщали о других компаниях, объявляющих о новом венчурном капитале по мере разработки аналогичных технологий.

Совсем недавно Fuzey привлекла начальное финансирование в размере 4,5 млн долларов для своего «цифрового универсального магазина» для малого бизнеса и независимых подрядчиков, а Puls Technologies привлекла 15 млн долларов для своего мобильного приложения, позволяющего специалистам получать услуги по ремонту домов по требованию. В этом пространстве также есть более крупные компании, такие как Jobber, которые объявили о финансировании в размере 60 миллионов долларов.

«С 2020 года на обустройство и ремонт домов было потрачено 420 миллиардов долларов, поскольку люди проводили больше времени дома, что увеличило спрос на квалифицированных специалистов», — сказал Суббарадж. «Это вызвало попутный ветер для домашних и коммерческих услуг, и здесь могут быть несколько игроков. Мы видим, как игроки приходят с разными вещами, чтобы предложить нужные инструменты».

Келлан Картер, генеральный партнер FUSE, также заявил в письменном заявлении, что Zuper привносит цифровые технологии в индустрию выездного обслуживания, которая традиционно медленно внедряет их.

«Соответствие продуктов компании рынку в сочетании с сильной исполнительной командой позволило Zuper стать ведущим поставщиком программного обеспечения для выездного обслуживания с глобальным масштабом, ростом, ориентированным на клиентов, и надежной экосистемой партнеров по всему технологическому стеку управления услугами», — добавил он. . «Мы видим значительные возможности для Zuper, чтобы продолжать обеспечивать ощутимую рентабельность инвестиций для своих клиентов».