Служба поддержки клиентов за последние два года создает и разрушает компании, поскольку покупки перешли в онлайн, и потребители хотели большего от традиционных услуг, которые предлагали компании.
Zingtree предоставляет интерактивное программное обеспечение для контакт-центров, которое подсказывает агентам следующие оптимальные действия, чтобы они могли обслуживать даже самых взыскательных клиентов.
Чтобы продолжить разработку своего продукта, компания привлекла 15 миллионов долларов в рамках финансирования серии A. В раунде лидировала компания Conductive Ventures, к которой присоединились Storm Ventures, Madrona и бизнес-ангелы, такие как Хилари Коплоу-МакАдамс. Среди существующих инвесторов, участвующих в раунде, были Rally Ventures, Parade Ventures и Vitalize Ventures. Благодаря новым инвестициям общий объем финансирования компании достиг 18,5 млн долларов.
Компания Zingtree была основана в 2014 году, чтобы сделать бизнес-информацию полезной для команд, чтобы агенты могли быстро принимать решения во время сложных сервисных обращений. Пользователи используют «деревья решений» без кода для создания подробных сценариев агентов, помогают клиентам решать их собственные проблемы и управлять своими внутренними процессами в масштабе. В результате агенты могут улучшить свое среднее время обработки, разрешение и удовлетворенность клиентов, сообщил TechCrunch по электронной почте Хуан Джейсингх, генеральный директор Zingtree.
«В отличие от наших конкурентов, бизнес-пользователи могут создавать и поддерживать сценарии агентов Zingtree без каких-либо ИТ-ресурсов или инженерных ресурсов для разработки, и у нас есть готовые интеграции для систем CRM, поэтому агенты работают из одного места, а наш интерфейс настолько прост в использовании для агентов. что для этого практически не требуется обучения», — добавил Джейсингх.
Компания является последней в секторе обслуживания клиентов для привлечения венчурного капитала. Например, за последние несколько месяцев мы видели, как такие компании, как Thankful, Sanas, Zendesk, Level AI и Goodcall, сообщали о подобных новостях.
Несколько факторов повлияли на бизнес-процессы и процессы обслуживания клиентов за последние два года. Например, нехватка сотрудников из-за роста числа случаев COVID и «Великой отставки». Агенты контакт-центра, которые теперь работают дома, больше не могли полагаться на лично работающих экспертов, менеджеров или опытных коллег.
Джейсингх объяснил, что глобальная пандемия, в частности, возложила на компании больше ответственности по улучшению их возможностей обслуживания клиентов. Им приходится работать с клиентами, которые быстро разочаровываются и быстро покидают бренд или предприятие, если не получают качественное обслуживание в кратчайшие сроки.
«Это отрицательно сказывается на доходах компаний, если они не принимают решения о предоставлении стабильного высококачественного обслуживания своим клиентам», — добавил он. «Пандемия не только ускорила культуру дистанционного обучения, но теперь она рассматривается как конкурентное преимущество для привлечения первоклассных талантов со всего мира».
Годовой регулярный доход предприятия Zingtree вырос в три раза в 2021 году после двукратного роста в 2020 году. Компания «находится на расстоянии вытянутой руки» от прибыльности, но решила уделить первоочередное внимание росту при последнем привлечении капитала, сказал Джейсингх. Он был запущен в течение шести лет, прежде чем в 2020 году получил первое институциональное начальное финансирование для масштабирования бизнеса.
Он работает с более чем 600 клиентами в 50 странах, чтобы ежемесячно принимать более 15 миллионов человеческих решений. В список входят потребительские бренды и корпоративные клиенты, такие как SharkNinja, Groupon, Getty Images, Ricoh, Fossil и Experian.
Интеграция с Zingtree Salesforce. Кредиты изображений: Зингтри
Хотя Джейсинг не дал конкретной оценки, он сказал, что новый раунд финансирования был почти в пять раз больше, чем предыдущий раунд год назад.
Он рассчитывает вложить значительные средства в создание команды Zingtree и планирует удвоить численность персонала во всех отделах. В настоящее время в компании работает 46 сотрудников после 10 сотрудников в конце 2020 года. Новое финансирование позволит компании достичь 70 к концу первого квартала.
Компания также направит средства на разработку продуктов, чтобы добавить улучшения, такие как искусственный интеллект и машинное обучение, а также решения и функции для анализа данных, а также наладить интеграцию и партнерские отношения с еще большим количеством основных технологий контакт-центров, таких как текущий партнер Talkdesk.
В рамках инвестиций Кэри Лай, основатель и управляющий директор Conductive Ventures, входит в совет директоров Zingtree вместе с Викрамом Вермой, бывшим генеральным директором коммуникационной платформы контакт-центров 8×8.
Лай сообщил TechCrunch по электронной почте, что решение Zingtree без кода отличается от конкурентов своей простотой использования, а также предлагает сложные функции и функциональные возможности. Он также был впечатлен первоначальным стремлением компании привлечь клиентов высшего уровня и ее опытной управленческой командой.
«Интересные компании создаются, когда вы сочетаете рыночные возможности с опытом, приверженностью и видением команды высшего руководства», — добавил он. «Zingtree помогает предприятиям выполнять обещание отличной поддержки клиентов. За последние семь лет предприятия неоднократно обращались в Zingtree, чтобы помочь своим сотрудникам ежедневно принимать более эффективные и быстрые решения, сохраняя при этом возможность следовать стандартным операционным процедурам. Это меняет правила игры для контакт-центров и групп поддержки со сложными продуктами, строгим соблюдением требований и необходимостью масштабирования».