Например, вчера я в течение 30 минут разговаривал с дамой по поводу лишних начислений. Проблема в том, что подключался я к тарифу за 500 руб, а начисляют мне 565. После нескольких отключений «для выяснения деталей» оператор сообщила, что мне начисляют 565 рублей потому, что эта сумма складывается из сумм начислений, которые я могу увидеть в личном кабинете. Когда я сказал, что я потому и звоню, что не понимаю, откуда такие суммы она опять ушла в оффлайн, а вернувшись сказала, что у меня тариф за 500, и 85 рублей берут за аренду CAM-модуля. Тогда я спросил, почему общая сумма 565, если 500+85=585, и напомнил, что когда я подключался, я точно выяснял отсутствие любых других платежей, поскольку с МТС в части дополнительных платежей шутки, как известно, плохи. Она в очередной раз отключилась для уточнений и сообщила, что действительно, мне начисляют неверно, должно быть 585 рублей. После чего 30 минут закончились и связь прервалась. Разумеется, никто мне не перезвонил.
Сегодня зашел в офис МТС с тем же вопросом.
Увидеть описание тарифа не представляется возможным. Его нет в архиве тарифов, его нет в личном кабинете. Операторы уверенно предлагают ознакомиться с ним на сайте, но когда я прошу их найти на сайте — впадают в ступор и в очередной раз отключаются для выяснений. В офисе МТС, в который я тоже зашел, мне сказали, что никаких дополнительных начислений быть не должно, но найти информацию по тарифу также не смогли.
Во-вторых, МТС наябывает клиентов в части дозвона. Например, если вы звоните в техподдержку, вам почти гарантированно скажут, что «все операторы заняты и время ожидания специалиста может составлять более 10 минут». (Попробуйте сами, телефон 8 800 250 0890, пункт «Домашний интернет и телевидение» — «Техническая поддержка»). Иногда можно прождать 30 минут на линии, потом вас автоматически отключат. Однако если в голосовом меню выбрать пункт «Подключить интернет и телевидение», вам ответят сразу же. То есть очевидно, что существующих клиентов футболят, а новых принимают с радостью. Причем, операторы говорят, что они не в курсе подобных ограничений и отвечают на все звонки. Очевидно, руководство МТС «минимизирует» расходы на колл-центр, давая абонентам возможность научиться самостоятельно устранять обрывы линии и другие неполадки.
Отмечу, что за несколько лет работы, во всех без исключения ситуациях, требующих их вмешательства, ситуация обстояла ровно так же. Бывало, что устраняли неисправность или разбирались в начислениях до 2 месяцев. И ни разу ни одной проблемы не было решено быстро. Более тупой и бесполезной линии поддержки я еще не встречал.