Федеральная торговая комиссия США (FTC) разослала уведомление более чем 700 компаниям, в список которых входят: Apple, Google, Amazon, а также Tesla – предупреждает их об угрозе фальшивых отзывов и вводящей в заблуждение рекламной практики с использованием социальных сетей и просит их соблюдать правила или понести наказание. С годами поддельные онлайн-обзоры стали угрозой, и многие бренды фактически были уличены в том, что платили за положительные или ложные отзывы на платформах электронной коммерции.
An Amazon утечка данных в начале этого года показала, что ряд поставщиков договариваются об условиях с покупателями, которым платят за покупку их продуктов, а затем публикуют фиктивные пятизвездочные обзоры, чтобы повысить звездные рейтинги. Но такая практика процветает не только на платформах электронной коммерции. В стремительно развивающемся мире маркетинга в социальных сетях влиятельным лицам часто платят за то, чтобы они хвалили конкретный продукт или бренд. Но проблема возникает, когда эти влиятельные лица фактически не раскрывают, одобряют ли они конкретный продукт после подписания сделки, а просто хвалят его на основании своего личного опыта. Схемы пирамид и крипто-мошенничество часто упоминаются в Интернете, где люди, обладающие влиянием – намеренно или неохотно – часто в конечном итоге продвигают мошенничество.
Для борьбы с растущей проблемой вводящего в заблуждение маркетинга и теневой рекламной тактики, используемой брендами, Федеральная торговая комиссия США выпустила уведомление для сотен компаний, чтобы они содержали свои бухгалтерские книги в чистоте и надлежащим образом раскрывали информацию, если они участвуют в маркетинге, ориентированном на влиятельных лиц. FTC поясняет, что отправка уведомления этим компаниям не означает, что агентство предъявляет им обвинения или заявляет о каких-либо нарушениях. Он просто служит предупредительным сигналом о том, что он будет принимать строгие меры против любого бренда, нарушающего его честную маркетинговую и рекламную политику. Однако Федеральная торговая комиссия США ясно дает понять, что за каждое нарушение с компании будет взиматься гражданский штраф в размере до 45 792 долларов США.
Регулирующий орган, который в последнее время возглавлял горячую антимонопольную кампанию против крупных технологий, обозначил пять типов красных флажков, которые повлекут за собой карательные меры. К ним относятся неправомерное представление индоссанта как реального пользователя, ложные утверждения о своих продуктах в рекламе, сокрытие финансовых связей с индоссантом, пропаганда взглядов индоссатора как подлинного пользовательского опыта и ложное утверждение одобрения другого лица. Еще в июне этого года несколько китайских брендов электронных устройств были отключены. Amazon для того, чтобы побудить клиентов публиковать положительные отзывы. Самым последним примером судебного иска, касающегося предполагаемой вводящей в заблуждение рекламы, является Apple. Компания недавно урегулировала коллективный иск за то, что сообщила пользователям, что «восстановленные» устройства, подпадающие под действие AppleCare, «эквивалентны новым по производительности и надежности», но реальный пользовательский опыт говорит об обратном.
Последнее уведомление FTC определенно вызовет опасения у громких имен благодаря дилемме подотчетности. Для таких платформ, как Amazon или Appleв App Store, ответственность может упасть на их владельцев, если поддельные отзывы в конечном итоге причинят вред клиентам, даже если за них заплатили сторонние поставщики. Amazon исторически боролся с этой проблемой, и даже несмотря на то, что он разработал инструменты, которые выявляют подозрительное поведение и удаляют тысячи поддельных отзывов каждый год, проблема сохраняется. Но картина – это нечто большее, чем кажется на первый взгляд. Например, Amazon недавно спросил Apple удалить приложение, позволяющее пользователям проверять законность отзывов. С каждым кварталом такие компании, как Instagram и TikTok, добавляют новые маркетинговые инструменты для влиятельных лиц, и регулирующим органам будет все сложнее выявлять вводящие в заблуждение рекомендации в социальных сетях и привлекать компании к ответственности.
Источник: Федеральная торговая комиссия США.