Reputation.com требует $ 30 миллионов, чтобы помочь предприятиям управлять своими профилями в Интернете

В наши дни, когда одобрения влиятельных личностей в Интернете могут создать или сломать продукт, стартап, построивший бизнес, чтобы помочь компаниям использовать всю длинную хвостовую огневую мощь, которую они могут собрать, чтобы получить свое имя хорошим способом, привлек некоторое финансирование для углубиться в обратную связь и другую территорию опыта. Reputation.com, который работает с крупные предприятия в таких областях, как автомобилестроение и здравоохранение, которые помогают улучшить их видимость в Интернете и предоставлять более точные отчеты предприятиям о том, как их бренды воспринимаются клиентами и другими лицами, привлекли 30 млн. долл. США за счет акционерного финансирования – денег, которые генеральный директор Джо Фука сказал, что компания будет использовать для продолжать расширять свою техническую платформу, чтобы получать больше отзывов и рассчитывать на будущее для дальнейшего глобального расширения.

Финансирование – во главе с Ascension Ventures, с участием также новых спонсоров Akkadian Ventures, Industry Ventures и River City Ventures и возвращающихся инвесторов Kleiner Perkins, August Capital, Bessemer Venture Partners, Heritage Group и Icon Ventures – является вторым этапом Reputation.com. поднял с момента своего разворота от услуг, направленных на физических лиц. Фука сказал, что оценка компании утроится в этом раунде, и хотя он не будет вдаваться в подробности из того, что я понимаю из источников (что подтверждается данными в PitchBook), в последнем раунде он составлял около 120-130 миллионов долларов, что сейчас оценивается в 360-390 миллионов долларов.

Одной из причин того, что оценка компании утроилась, является ее рост. Компания не раскрывает имена многих клиентов (возможно, по очевидным причинам), но говорит, что ее используют три из пяти ведущих автомобильных автопроизводителей, а также более 10 000 автосалонов в США, и в Европе эти цифры также растут. Среди поставщиков медицинских услуг у него сейчас 250 клиентов, включая трех из пяти ведущих, а в мире управления недвижимостью Reputation.com используют более 100 компаний. Другие вертикали, которыми пользуется компания, включают финансовые услуги, гостиничный бизнес и розничные услуги.

Компания конкурирует с другими фирмами, которые предоставляют такие услуги, как SEO и другие профили управления профилями в Интернете, и видит в этом серьезную проблему, пытаясь убедить бизнес в том, что иметь сильный профиль – это нечто большее, чем просто Оценка NPS (поставщики которых также являются конкурентами). Таким образом, в дополнение к показателям, которые обычно используются для составления этого показателя (как правило, на основе опросов клиентов), Reputation.com также использует неструктурированные данные (например, анализ настроений в социальных сетях) и применяет алгоритмы для расчета репутации. Гол.

Reputation.com существует с 2006 года, его первоначальная концепция заключалась в управлении репутацией отдельных пользователей в Интернете – не совсем в смысле Klout или PR-менеджмента, но с (в настоящее время очень прозвучавшим) намерением предоставить людям возможность лучше контролировать свою личную информацию в Интернете. Его первоначальное название было ReputationDefender и было основано Майклом Фертиком, оно было пионером в так называемом управлении персональной информацией.

Компания предложила идею «свод«Для вашей информации, которая все еще может использоваться и присваиваться так называемыми брокерами данных (которые помогают накормить более широкие рекламные и маркетинговые технические машины, которые поддерживать большую часть интернет-экономики), но будет сделано с согласия пользователя и компенсации.



Однако эту идею было трудно измерить. «Я думаю, что это была решаемая проблема рынка», – сказал Фука, который в прошлом году занял пост генерального директора, и компания переориентировалась на корпоративные услуги (это продал потребительский / индивидуальный бизнес одновременно фирме ЧП), с Фертиком, принимающим роль исполнительного председателя, среди других проектов, «Лица, ищущие защиты репутации, имеют только определенный размер рынка».

Не так в мире предпринимательства, области стартапа (и я думаю, что вы Можно Назовите Reputation.com стартапом, учитывая его опору, реструктуризацию и венчурную поддержку), которая была сосредоточена исключительно в течение большей части года.

Сегодня компания тесно интегрируется с Google, который является не только основной платформой для распространения информации в форме управления SEO, но и источником данных в качестве хранилища отзывов пользователей – но несмотря на то, что Google держит в стеке столько карт, Фука (который ранее был исполнительным директором в DocuSign до прихода на Reputation.com) сказал, что не видит в этом потенциальной угрозы или конкурента.

недавний опрос от компании об управлении репутацией для автомобильного сектора подчеркивает, насколько большую роль играет Google:

«Мы не беспокоимся о Google как о конкуренте», – сказал Фука. «Очень приятно работать с такими партнерами, как мы, потому что мы стимулируем активность в доменах, и им нравится, когда такие люди, как мы, объясняют клиентам, как оптимизировать работу в Google. Для Google это почти так же, как если бы мы были партнером по оптимизации, и это помогает всей их экосистеме, поэтому я не вижу, чтобы они были конкурентом или хотели бы быть ».

Тем не менее, тот факт, что большая часть источников данных Reputation.com по существу вторична – это общедоступная информация, которая уже находится в сети и собрана другими пользователями, станет движущей силой следующего этапа развития компании. План состоит в том, чтобы начать добавлять больше своего собственного сбора первичных данных в форме опросов клиентов и форм обратной связи. Это также откроет дверь к большему количеству вопросов о том, как компания будет обрабатывать конфиденциальность и личные данные в долгосрочной перспективе.

«Ascension Ventures рада углубить свое партнерство с Reputation.com, поскольку оно вступает в следующую критическую стадию роста», – заявил Джон Куэлпер, управляющий директор Ascension Ventures. «Мы наблюдали, как ведущее в отрасли предложение по управлению репутацией Reputation.com превращается в еще более широкую платформу CX. Мы видим, как некоторые из крупнейших мировых брендов и поставщиков услуг достигают потрясающих результатов, сотрудничая с Reputation.com для анализа и принятия мер в отношении отзывов клиентов – где бы они ни происходили – в масштабе и в режиме реального времени. Мы рады сделать эти дополнительные инвестиции в Reputation.com, так как он продолжает расти и расширять свое лидерство на рынке ».