Front представляет ориентированные на клиента функции с более глубокой интеграцией CRM

Платформа для общения с клиентами Front сегодня проводит мероприятие, на котором будут представлены три новые функции. Эти новые функции направлены на то, чтобы показывать вам больше информации о ваших клиентах прямо из пользовательского интерфейса Front.

Если вы не знакомы с Front, то вначале компания была продуктом для общего почтового ящика, чтобы вы могли взаимодействовать с входящими сообщениями в одной команде. Например, если ваша компания использует списки адресов электронной почты, такие как support@companyname.com, sales@companyname.com или jobs@companyname.com, несколько членов команды могут видеть входящие электронные письма во Front.


Перед ответом вы можете отсортировать беседы, назначив их конкретным членам команды, обсудить текущий разговор в разделе комментариев или показать черновик электронной почты перед его отправкой.

Со временем Front расширились, чтобы интегрировать больше каналов связи. Теперь вы можете использовать Front для SMS-разговоров, живого чата на своем веб-сайте с клиентами, сообщений Facebook и т. Д. Компания также усовершенствовала свой продукт, добавив более мощные функции.

Например, вы можете настроить правила для автоматизации рабочего процесса с помощью простых правил «если это, то это». Это хороший способ распределить работу между несколькими членами команды и убедиться, что нужный человек видит входящее сообщение как можно быстрее.

Сегодня компания демонстрирует функции, которые будут особенно полезны командам, которые взаимодействуют с более крупными клиентами, например отделам продаж, поддержки и поддержки клиентов. Во-первых, пользователи Front смогут узнать больше о клиенте, с которым они взаимодействуют, прямо из своего почтового ящика.

Обновленная контекстная панель работает лучше, если команда взаимодействует с несколькими людьми, работающими на вашего клиента. Вместо просмотра прошлых разговоров с кем-то конкретным, вы можете просматривать прошлые разговоры со всеми, кто работает на этого клиента.

Front уже интегрируется с вашей CRM, например с Salesforce или HubSpot. Теперь вы можете легко выводить данные на контекстную панель. Вы можете увидеть имя владельца учетной записи, сегмент клиентов и SLA (соглашение об уровне обслуживания) с этим клиентом.

Кредиты изображений: Передний

Во-вторых, Front добавляет новые возможности для своей функции автоматической маршрутизации с более глубокой интеграцией с вашей CRM. Например, вы можете найти имя владельца учетной записи в своей CRM и напрямую назначить входящие электронные письма владельцу учетной записи.

Если владелец учетной записи изменится в Salesforce, правила будут автоматически обновлены во Front. Вы также можете получить данные о годовом доходе из своей CRM и установить VIP-тег, если вы получаете сообщение от важного клиента.

Кредиты изображений: Передний

Наконец, Front скоро обновит страницы аналитики. Например, вы можете отслеживать команды для конкретной учетной записи и сравнивать ее с SLA.

Эти обновления позиционируют Front как инструмент, который лучше подходит для крупных корпоративных клиентов с дорогими контрактами B2B. Текущие клиенты Front включают Shopify, Dropbox, Flexport, Checkout.com, Lydia и Airbnb.

Кредиты изображений: Передний