Одна из самых больших проблем в мире электронной коммерции – это затруднительное положение, когда покупатель бросает корзину: когда покупатели не получают то, что они хотят, достаточно быстро – будь то поиск нужного товара или быстрая и легкая оплата за него. – они подпрыгивают. Эта особая проблема движет волной развития технологий, чтобы сделать работу еще более удобной, и сегодня одна из компаний, тесно связанных с этой сферой, объявляет о выделении некоторого финансирования на фоне здорового роста.
Компания Constructor, разработавшая технологию, которая поддерживает инструменты поиска и поиска продуктов для предприятий электронной коммерции, получила 55 миллионов долларов в рамках раунда финансирования серии A. Constructor сообщает, что ежемесячно обрабатывает «миллиарды» запросов, при этом доходы за последний год выросли на 233%. Клиенты, с которыми он работает, включают Sephora, Walmart's Bonobos, Backcountry и многие другие громкие имена.
Раунд возглавляет Silversmith Capital Partners, которая, по совпадению, только сегодня провела еще один раунд для стартапа электронной коммерции Zonos.
К нему добавился длинный список известных индивидуальных инвесторов. Среди них Дэвид Фрага, бывший президент InVision; Кевин Вейл, бывший руководитель отдела продуктов в Twitter и Instagram; Джейсон Фингер, основатель компании Seamless; Карл Спаркс, бывший генеральный директор Travelocity; Робин Петерсон, технический директор CNN; Дэйв Хит, основатель Bombas; Райан Барретто, президент Sprout Social; Мелоди Хильдебрандт, исполнительный вице-президент по инжинирингу и директор по информационной безопасности FOX; Зандер Рафаэль, соучредитель Better.com; и Сет Шоу, технический директор Airtable. Cap Table Coalition – фирма, которая помогает малопредставленным инвесторам поддерживать многообещающие стартапы. В этом раунде Фрага присоединяется к доске конструкторов.
Последние полтора года были рекордными для мира электронной коммерции – больше трафика, транзакций и розничных торговцев, перемещающихся в онлайн, в результате мер социального дистанцирования, влияющих на личные физические покупки. Но это также выявило множество трещин в том, как работает электронная коммерция (или не работает, в зависимости от обстоятельств).
Одна из наиболее неблагополучных сфер – это поиск и открытия. Как большинство из нас, к сожалению, узнало из первых рук, когда мы ищем что-то в окне поиска интернет-магазина, почти всегда результаты не соответствуют тому, что мы хотим.
Когда мы просматриваем, как в обычном магазине, поскольку мы не уверены в том, что хотим, слишком часто нам не предлагают изображения того, что мы действительно хотели бы купить. Они могут быть там – мы обычно посещаем сайты, потому что либо уже знаем их, либо видели что-то, что нам нравится в другом месте, – но, тем не менее, поиск того, что мы действительно хотели бы купить, может занять много времени, а во многих случаях может никогда не случиться в все.
Эли Финкельштейн, генеральный директор и основатель Constructor, говорит, что одна из проблем заключается в том, что поиск и обнаружение часто строятся как статические опыты: они разработаны, чтобы соответствовать универсальной модели, в которой архитекторы сайтов эффективно догадались, что покупатель может захотеть, и построен для этого. Это одна из областей, которую Constructor переосмыслил, в частности, сделав поиск и обнаружение более динамичными и реагирующими на то, что происходит до того, как вы когда-либо посещаете сайт.
«Одна из ошибок в открытии продуктов заключалась в том, что сайты с предписаниями показывали вам то, что, по их мнению, является для вас ценным, – сказал он. «Мы считаем, что процесс должен быть описательным».
В качестве примера он рассказал о Cheetos. Иногда люди, которые могут захотеть купить их, начинают с перехода к категории картофельных чипсов. Во многих статических поисках эти результаты могут не включать Cheetos. Некоторые люди могут полностью отказаться от поиска (отказов), но некоторые могут уйти от этого и искать конкретно Cheetos и добавлять их в свои корзины. Финкельштейн считает, что в описательной и более динамичной среде эти два потока должны впоследствии использоваться во всех будущих поисках микросхем.
«Мы учитываем как можно больше данных, и этот список постоянно растет», – сказал он. «Наша цель – все, чему мы можем научиться, должно стать частью пользовательского опыта».
Google является нынешним бесспорным лидером в мире поиска, и он также использует множество динамических инструментов на основе искусственного интеллекта, чтобы изучать и настраивать методы поиска и результаты.
Интересно, что на третьи стороны это не распространяется так много, как вы могли подумать. Компания свернула свой собственный продукт поиска по сайту в 1997 году, и теперь, если вы его ищите, вы попадаете в пакет корпоративного поиска компании.
Однако есть и другие, которые также вступили в эту пустоту, чтобы предоставлять услуги, которые конкурируют с Constructor, включая такие, как Algolia, Yext, Elasticsearch и другие. Финкельштейн считает, что среди всего этого ни одному еще не удалось предоставить такую услугу, как Constructor, которая постоянно учится и корректирует свои результаты в зависимости от активности поиска и просмотра.
Это одна из причин, по которой компания выделяется среди своих клиентов и инвесторов.
«Constructor создал платформу поиска и обнаружения, которая действительно имеет значение для предприятий розничной торговли. Они предоставляют клиентам комплексный и оптимизированный поиск и обнаружение, не имеющий аналогов на рынке », – сказал Шри Рао, член совета директоров Constructor и генеральный партнер Silversmith Capital Partners. «Мы рады сотрудничать с командой Constructor, поскольку они продолжают революционизировать возможности поиска и обнаружения для розничных продавцов на всех платформах».
В будущем Constructor откроет для себя несколько интересных возможностей вывести свои инструменты поиска и обнаружения на новые рубежи. Они могут включать способы привлечения и учета покупателей на сторонних платформах – в настоящее время Constructor не предоставляет возможности, скажем, в социальных сетях, так что это одна из потенциальных областей для изучения – а также дополнительные возможности офлайн, критичные как для розничных торговцев, так и для других. покупатели используют более смешанные подходы, которые могут начинаться онлайн и заканчиваться в магазинах, или действовать наоборот, или обнаруживать, что пользователи ходят со своими телефонами, чтобы делать покупки, даже если они находятся в обычных магазинах.