Twitterпо мнению экспертов, редизайн веб-сайта не так доступен, как должен быть.

После демонстрации своего нового шрифта в январе, Twitter на этой неделе внесла несколько серьезных изменений в дизайн своего веб-сайта и приложения. Но пока Twitter сформулировал эти обновления как «делающие платформу»более доступный, »Некоторые эксперты по доступности говорят, что эти изменения не попали в точку.

Наиболее заметно, что твиты теперь появляются в «Chirp», Twitterфирменного шрифта, и дисплей имеет еще больший визуальный контраст между фоном и текстом. Другие обновления сделали интерфейс менее загроможденным, убрав ненужные разделительные линии. Для людей с ослабленным зрением высококонтрастный дизайн может сделать веб-сайты более разборчивыми, но текущий уровень контрастности настолько высок, что вызывает у некоторых пользователей напряжение. Twitter намного превышает минимальные стандарты контрастности, установленные Руководством по обеспечению доступности веб-контента (WCAG), в котором содержатся рекомендации по обеспечению доступности веб-сайтов для людей с ограниченными возможностями. Но доступность Интернета не универсальна — в то время как некоторым пользователям может потребоваться высококонтрастный дисплей, другим, страдающим хронической мигренью, может потребоваться более приглушенный интерфейс. Исследования также показали, что люди с дислексией, как правило, быстрее читают, если им представлен текст с меньшей контрастностью.


«Когда вышло обновление, я сразу почувствовал боль в глазах, и примерно через полчаса у меня заболела голова от напряжения», — сказал Алекс Хаагард, исследователь дизайна и один из основателей The Disabled List. «У меня сильная хроническая боль, и я не могу сознательно подвергать себя чему-то, что может усугубить мой уровень боли, потому что тогда это имеет каскадный эффект».

Вплоть до прошлого года Twitterкоманда по доступности состояла из добровольцев — оплачиваемых сотрудников в Twitter взяли бы на себя проекты по обеспечению доступности в дополнение к своим существующим рабочим местам, сообщает TechCrunch. В сентябре, через несколько месяцев после Twitter выпустил функция звукового твита без учета доступности, Twitter представил две специальные группы по обеспечению доступности внутри компании. Но эксперты подчеркивают, что включение людей с ограниченными возможностями в проектные решения с самого начала необходимо при внедрении новых функций.

«Они хорошо поговорили о том, как они собираются это изменить, что они собираются больше интегрировать аспекты доступности и инвалидов в свои процессы проектирования, и из этого кажется, что они не проделали адекватную работу с этим», — сказал Хаагард. . «Привлечение людей из сообществ с ограниченными возможностями в качестве консультантов на этапах высокого уровня, в рамках фазы исследования и концептуализации, не позволит дизайнерам добраться до точки, когда вы что-то тестируете и понимаете, что это принципиально проблематично, и уже слишком поздно».

Twitter сказал TechCrunch, что «обратная связь была получена от людей с ограниченными возможностями на протяжении всего процесса, с самого начала. Однако у людей разные предпочтения и потребности, и мы продолжим отслеживать отзывы и улучшать опыт. Мы понимаем, что в будущем сможем получить больше отзывов, и будем работать над этим ».

О его доступности Twitter, признали проблемы, о которых пользователи сообщали о усталости глаз и мигрени после обновления. Сегодня во второй половине дня платформа добавила, что из-за отзывов пользователей она вносит контрастные изменения во все кнопки, чтобы сделать их «легче для глаз. »

«Когда проектная организация делает объявление, а организация по обеспечению доступности вместе с ней действительно может что-то сказать по этому поводу, это означает, что они работают вместе, и это всегда хорошо», — сказал Мэтт Мэй, глава отдела инклюзивного дизайна в Adobe. «Главное — продолжать слушать и находить людей, которые не представлены, и пытаться синтезировать их в рамках остальной системы».

Мэй указывает, что столь показное обновление неизбежно вызовет еще больший отклик, но за кулисами приложение, по его словам, «выполняет важную работу по обеспечению доступности, которая обычно остается незамеченной». Например, Twitter недавно разрешил пользователям загрузить файлы SRT к видео, который добавляет субтитры. Плюс, Twitter Spaces поддерживает живые субтитры, в то время как такие конкуренты, как Clubhouse, по-прежнему не предлагают эту базовую функцию доступности.

Это странно, что Twitter не позаботились о добавлении возможностей настройки при развертывании более контрастного дисплея и нового шрифта по умолчанию, поскольку компания уже давно предлагала настройку где-либо еще в своем пользовательском интерфейсе. В настоящее время пользователи могут переключаться между темным, светлым и затемненным режимами, увеличивать или уменьшать размер шрифта по умолчанию и даже изменять внешний вид кнопок и гиперссылок на такие цвета, как фиолетовый, оранжевый и розовый. Еще до обновления на этой неделе TwitterПанель специальных возможностей позволила пользователям включить режим повышенной контрастности. Но все же у пользователей нет возможности уменьшить контраст или изменить шрифт, который использует сайт, что эксперты называют недостатком дизайна. Благодаря своему первому фирменному шрифту Chirp, Twitter стремился «улучшить то, как мы передаем эмоции, », Но пользователи сообщили, что шрифт сложнее для чтения, чем Helvetica, который Twitter использовался перед Chirp.

По словам Шона Лоутона Генри, исследователя из Массачусетского технологического института, редактора рекомендаций WCAG и руководителя образовательной и информационной работы Консорциума World Wide Web по вопросам доступности, веб-сайты должны включать параметры настройки, позволяющие пользователям переключаться между шрифтами, уровнями контрастности и т. Д. . В настоящее время WCAG этого не требует, но Генри говорит, что в будущих обновлениях руководящих принципов будет рекомендовано, чтобы веб-сайты давали пользователям возможность изменять контраст.

«Основная проблема в том, что контраст по умолчанию должен [meet the WCAG standards] и пользователи должны иметь возможность изменить это. Это несложно, правда? » — сказал Генри. «Иметь шрифт по умолчанию — это нормально, но вы должны сделать его настраиваемым. Даже если бы это был самый читаемый шрифт из известных, все равно было бы важно разрешить людям изменять его из-за индивидуальных различий ».

Когда его спросили о добавлении способов изменения шрифтов и уровней контрастности для пользователей, Twitter Представитель сказал, что у компании «нет конкретных планов, которыми можно поделиться прямо сейчас, но мы всегда ищем способы улучшить опыт и прислушиваемся к отзывам».

«Я думаю, что часть разочарования здесь заключается в том, что они рассматривают это как фактор доступности, но также действительно ясно, что это в равной степени касается создания идентичности бренда», — сказал Хаагард.

Хотя некоторые пользователи переопределяют настройки веб-сайта с помощью USS (таблицы стилей пользователя), исследование Генри для Консорциума World Wide Web показало, что пользовательские агенты, такие как веб-браузеры и устройства чтения электронных книг, должны предоставлять пользователям возможность более легко настраивать эти параметры. Не все пользователи достаточно технически подкованы, чтобы писать USS, и пользователям проще переключаться между настройками специальных возможностей, специфичными для приложения. Такой уровень настройки не является беспрецедентным — в июне был добавлен Discord. ползунок насыщенности в его настройках доступности, например.

«Прелесть Интернета в том, что это не бумага, и мы можем ее изменить», — сказал Генри.