Опросы клиентов Tablevibe, проводимые при поддержке YC, помогают ресторанам снизить зависимость от приложений для доставки.


Приложения по доставке еды предлагают клиентам удобство, но создают массу проблем для ресторанов, например, комиссионные до 40% и очень мало инструментов для повышения лояльности клиентов. Компания Tablevibe, базирующаяся в Сингапуре, хочет помочь ресторанам уменьшить их зависимость от сторонних приложений доставки и помочь им получать больше прямых заказов и постоянных клиентов. Стартап является частью текущей партии Y Combinator, которая проведет свой демонстрационный день в конце этого месяца.

В команду основателей Tablevibe входят два бывших сотрудника Google: Йерун Руттен, бывший руководитель продуктовой стратегии Search в Азиатско-Тихоокеанском регионе, и Sneep, который отвечал за стратегию вывода на рынок разработки приложений и руководил крупными отделами продаж. К ним присоединились Гвидо Калдара, ведущий преподаватель учебного лагеря Le Wagon по программированию и технический директор Tablevibe.

Идея Tablevibe возникла после того, как Руттен, ее главный исполнительный директор, посетил ресторан в Сингапуре, где использовались бумажные формы обратной связи.

«Мы думали, что если они используют бумажную форму обратной связи, это на самом деле создает много хлопот, например, ввод всех данных в электронную таблицу Excel», – сказал он TechCrunch. «Как владелец ресторана собирается получить действенную обратную связь на основе данных в электронной таблице Excel?»

Команда начала работу над первой версией Tablevibe с простыми формами для постоянных клиентов и панелями управления Google Data Studio и протестировала ее в трех ресторанах за несколько месяцев до появления COVID-19. Они обнаружили, что использование Tablevibe вместо бумажных форм увеличивает количество откликов до 26 раз, а также дает преимущество в виде увеличения числа постоянных клиентов, поскольку они получают стимул к заполнению опросов.

Затем разразилась пандемия, и ресторанам пришлось внезапно переключиться на доставку. Команда придерживалась той же идеи в своих формах обратной связи, но начала использовать QR-коды, прикрепленные к упаковке на вынос. QR-коды (обычно в виде наклеек, поэтому предприятиям, производящим продукты питания и напитки, не нужно заказывать новую упаковку), также являются стимулом, если клиенты сканируют их и заполняют анкету, но скидка или бесплатный товар не могут быть погашены через сторонние приложения для доставки, только через прямые заказы в ресторане.

Рестораны могут настраивать опросы, но около 80% используют шаблоны Tablevibe, которые можно быстро заполнить, поскольку в большинстве вопросов просто требуется рейтинг от одной до пяти звезд (есть также дополнительная форма для клиентов, чтобы написать свое мнение). Клиенты заполняют свое имя, адреса электронной почты, а затем оценивают еду и атмосферу (для ужина). Для доставки клиентов также спрашивают, какое приложение они использовали.


Tablevibe интегрирован с Reviews, поэтому, если кто-то дает ресторану высокую оценку, его спрашивают, хотят ли они сделать его общедоступным. У них также есть возможность подписаться на его профиль в Facebook или Instagram.

Для клиентов, которые обедают в ресторане, Tablevibe в первую очередь работает с предприятиями общественного питания, имеющими несколько заведений, включая Merci Marcel и Lo and Behold Group. Согласно опросу о доставке, большинство пользователей – это небольшие рестораны, которые расположены в одном месте. Он также обслуживает облачные кухни, например CloudEats на Филиппинах.

«Как ресторан, вы хотите владеть и развивать отношения с клиентами», – сказал Снип, главный операционный директор Tablevibe. «Первая часть – это на самом деле знать, кто ваши клиенты, с чем они столкнулись, и как вы можете с ними связаться, и вот как мы можем помочь. Вторая часть – это развитие отношений с клиентами, что мы делаем, выплачивая вознаграждение, но только в том случае, если клиент делает повторный заказ напрямую в ресторане ».

На данный момент клиенты создали более 25 000 отзывов через Tablevibe, который предоставляет данные компании, чтобы помочь определить, какие стимулы убедят кого-то отсканировать QR-код ресторана и пройти опрос.

Основатели Tablevibe заявляют, что они могут обеспечить своим клиентам более чем 100-кратную окупаемость инвестиций. Например, Merci Marcel провела оценку и определила, что она имеет рентабельность инвестиций в 103 раза, исходя из количества клиентов, заявивших о поощрении, средней стоимости заказа, количества людей, оставивших пятизвездочный отзыв в Google, и того, насколько большему бизнесу способствовали эти отзывы. их места проведения.

Стартап планирует выйти на другие англоязычные рынки, сосредоточив внимание сначала на Северной Европе, а затем в Северной Америке в конце этого года. Помимо Сингапура, он уже используется клиентами на Филиппинах, в Нидерландах, Бельгии, Великобритании и Португалии.

Руттен сказал, что Tablevibe планирует создать свою команду разработчиков с целью стать «специалистом по продажам для ресторанов», который может помочь им наладить взаимодействие с помощью доставки или обедов, собирать данные и превращать их в полезные идеи.

«В нашей дорожной карте есть два рычага: один – получить больше данных, а другой – предоставить больше информации», – сказал он. «Мы работаем над интеграцией API, чтобы Tablevibe мог интегрироваться с системами точек продаж. Во-вторых, нужно использовать более общедоступные данные из таких источников, как Reviews. Мы также создадим дополнительные маркетинговые функции для использования клиентских баз данных, чтобы компании могли рассылать электронные письма о запуске новых ресторанов и т. Д. » В конце концов, Tablevibe также планирует использовать ИИ, чтобы помочь ресторанам точно определять, что им нужно сделать для улучшения качества обслуживания клиентов, например изменить пункт меню.