4 ключевые области, которые должны решить стартапы SaaS для масштабирования инфраструктуры предприятия

Стартапы и малый и средний бизнес обычно первыми внедряют многие продукты . Но по мере роста размера и сложности этих клиентов – а также по мере того, как вы подключаетесь к более крупным организациям, масштабирование инфраструктуры предприятия становится критически важным для успеха.

Ниже приведены четыре совета о том, как улучшить инфраструктуру вашей компании для поддержки и роста ваших крупнейших клиентов.

Удовлетворяйте потребности ваших клиентов в безопасности и надежности

Если вы создаете SaaS, скорее всего, вы храните очень важные данные о клиентах. Независимо от того, что вы создаете, это делает вас вектором угрозы для атак на ваших клиентов. Хотя безопасность важна для всех клиентов, ставки, безусловно, тем выше, чем больше они растут.



Учитывая ставки, первостепенное значение имеет создание инфраструктуры, продуктов и процессов, которые удовлетворяют растущие потребности ваших клиентов в безопасности и надежности. Это включает в себя этическое и моральное обязательство, которое вы должны обеспечить, чтобы ваши системы и методы соответствовали любым заявлениям, которые вы делаете в отношении безопасности и надежности своим клиентам, и превосходят их.

Вот какие требования к безопасности и надежности обычно предъявляют крупные заказчики:

Официальные SLA в отношении времени безотказной работы: Если вы создаете SaaS, клиенты ожидают, что он будет доступен постоянно. Крупные клиенты, использующие ваше программное обеспечение для критически важных приложений, ожидают увидеть в контрактах формальные соглашения об уровне обслуживания, предусматривающие время безотказной работы 99,9% или выше. Создавая инфраструктуру и уровни продуктов, вы должны быть уверены в своем времени безотказной работы и уметь измерять время безотказной работы для каждого клиента, чтобы знать, выполняете ли вы свои договорные обязательства.

Хотя трудно расставить приоритеты по запросам крупнейших клиентов, вы обнаружите, что их коллективная обратная связь будет направлять вашу дорожную карту продукта в определенном направлении.

Статус вашей платформы в реальном времени: Большинство крупных клиентов ожидают увидеть историческое время безотказной работы вашей платформы и в режиме реального времени видеть события и инциденты по мере их возникновения. По мере того, как вы становитесь взрослее и специализируетесь, создание такой видимости для клиентов также способствует расширению сотрудничества между вашими операциями с клиентами и командами инфраструктуры. Это сотрудничество ценно для инвестиций, так как оно дает представление о том, как клиенты испытывают конкретную деградацию вашего сервиса, и позволяет вам сообщить, что вы уже нашли и каково ваше расчетное время прибытия.

Резервные копии: По мере роста ваших клиентов будьте готовы к ожиданиям в отношении резервного копирования – не только с точки зрения того, сколько времени потребуется для восстановления всего приложения, но и с точки зрения периодичности резервного копирования, местоположения ваших резервных копий и срока хранения данных (например, удерживаете ли вы данные слишком долго?). Если вы разрабатываете свою стратегию резервного копирования, подумайте о будущей гибкости управления резервным копированием, чтобы избежать этих вопросов.