Несмотря на то, что в прошлом году рост прямых продаж потребителям резко увеличился, некоторые бренды обнаруживают, что есть еще много возможностей для продвижения вперед в построении более прямых отношений со своими клиентами.
Сиднейская компания Okendo произвела фурор в этом мире, создав популярные системы отзывов клиентов для продавцов Shopify, но она стремится расширить свои амбиции и решить гораздо более серьезную проблему с помощью своего первого внешнего финансирования – помогая брендам повысить качество своего первого -партийных данных и ослабить свою зависимость от ключевых фигур в технической рекламе для привлечения и взаимодействия с клиентами.
«Большинство брендов D2C по-прежнему очень зависят от крупных технологий», – сказал TechCrunch генеральный директор Мэтью Гудман.
Сбор большего количества данных отзывов клиентов напрямую от потребителей был первой частью головоломки с его продуктом, который помогает брендам управлять и демонстрировать рейтинги клиентов, обзоры, созданные пользователями медиа и вопросы о продуктах. Двигаясь вперед, Okendo стремится помочь фирмам управлять большей частью сети кросс-канальных данных о клиентах, которая у них есть, стандартизируя их и позволяя им предоставлять клиентам более персонализированный опыт, когда они совершают покупки с ними.
через Окендо
«У продавцов есть цели и они хотят лучше понимать своих клиентов», – говорит Гудман. «Как только бренд достигает определенного уровня масштабирования, он имеет дело с громоздкими данными».
Гудман говорит, что AppleФункция прозрачности отслеживания приложений и обещание Google прекратить стороннее отслеживание файлов cookie подтолкнули некоторые бренды к более серьезному подходу к масштабированию собственных наборов данных, чтобы защитить себя от любых внезапных движений.
Компания нуждается в большем количестве монет в своей казне, чтобы принять вызов, получив свой первый пакет финансирования с момента запуска еще в 2018 году. Они привлекли 5,3 миллиона долларов в виде начального финансирования во главе с Index Ventures. 2020 год стал годом большого роста для стартапа, так как расходы на электронную коммерцию резко возросли, а продавцы более вдумчиво смотрели на свои масштабы. Компания утроила свою ARR за год и удвоила численность персонала. По словам Гудмана, начатая компания была прибыльной на момент повышения.
Сегодня компания может похвастаться более чем 3500 брендами D2C в сети Shopify в качестве клиентов, включая таких тяжеловесов, как Netflix, Lego, Skims, Fanjoy и Crunchyroll. По словам Гудмана, стартап не знает, как будет выглядеть их следующий запуск продукта, но в ближайшие 12 месяцев планирует перейти в две новые области.