Реальная рентабельность инвестиций в доступность ваших продуктов

Новые прогнозы показывают, что технологические компании, стремящиеся к доступности, будут получать в общей сложности от 10 до 16 миллиардов долларов ежегодных расходов на дизайн в США и Канаде. Приток средств делает доступность не только этическим, но и финансовым приоритетом.

Доступность – это не криптонит, как многие полагают, ради прибыли. Это приносит прибыль. Во-первых, потому что доступ к вашему продукту добавляет дополнительные множество людей на ваш потенциальный рынок. Во-вторых, потому что он фактически оптимизирует ваш рабочий процесс, заранее учитывая больше проблем. В-третьих, потому что он вернется, чтобы укусить вас за задницу с огромными судебными исками и публичным разоблачением (читай: прибыль и убыток клиентов), если вы проигнорируете это. Во всяком случае, помните: цена несоблюдения примерно в три раза выше, чем цена соблюдения.

Сегодня мы наблюдаем нечто похожее на то, что произошло с разнообразием и инклюзивностью: хотя многие компании раньше считали D&I головной болью, с тех пор мы осознали тот факт, что разнообразие полов, возрастов и этнических групп оказывает прямое влияние на итоги компаний. То же самое будет и с доступностью.

По сути, доступность означает сделать ваш продукт максимально доступным для максимального количества людей. Привлекательность и эффективность, которые влекут за собой, коррелируют с более высоким доходом. Итак, вот почему все компании могут добиться высокой рентабельности инвестиций, уделяя внимание доступности, и как оптимизировать эту отдачу.

Начните с того, что сообщите своим командам, чего им не хватает

Наличие стратегии обучения в вашем бизнесе может увеличить вашу прибыль почти на 50%. Обучая свою команду доступности, вы не просто даете им новые навыки для повышения производительности, вы оптимизируете их рабочий процесс в долгосрочной перспективе и укрепляете более здоровую командную культуру.

Предоставление доступа к вашему продукту добавляет к вашему потенциальному рынку еще больше людей и оптимизирует рабочий процесс за счет предварительного учета большего количества проблем.



Сегодня многие команды не понимают, что доступность просто открывает продукт для большего числа пользователей. Если мы не проинформируем об этом наших сотрудников, они будут продолжать избегать слова «доступность», потому что они думают, что это означает, что их окружают какие-то непонятные правила. Но когда мы делаем этот процесс легким для понимания всей командой и создаем общий язык доступности, мы упрощаем понимание конечной цели: более разумного проектирования и разработки.

Там находятся простые способы для бизнеса понять доступность, от IBM Equal Access Toolkit до MicrosoftСтраница инклюзивного дизайна для проекта A11Y. Тем не менее, имело место обеспокоенное отсутствие доступа к бесплатным ресурсам доступности, что является ключевой проблемой, которую наше более широкое сообщество пытается изменить.

Давайте углубимся в специфику: благодаря осведомленности и обучению вы начнете убеждать свою команду в важности доступности, чтобы они могли полностью посвятить себя этому делу не только ради пользователей, но и потому, что это улучшит их собственный опыт работы. Работа с учетом доступности делает рабочие процессы сотрудников более эффективными и снижает стоимость ошибок, возникающих в дальнейшем. Более того, менеджеры будут тратить меньше ресурсов на надзор за работой, чтобы убедиться, что она соответствует требованиям, или на переработку проектов, которые не соответствуют требованиям.

Сотрудники гораздо лучше поймут потребности клиентов, если узнают о различных способах взаимодействия людей с продуктом. Мы не говорим о статистически незначимой группе: люди с ограниченными возможностями составляют самое многочисленное меньшинство в Соединенных Штатах. Каждый четвертый взрослый человек в США страдает инвалидностью, а в глобальном масштабе мы говорим о 1 миллиард человеке – но гораздо больше, если учесть множество людей, которые не могут или не хотят обращаться к врачу или которым не поставлен диагноз. все. Вы, наверное, тоже это испытали. Временные нетрудоспособности – например, наложение на руку гипса на пару месяцев или восстановление после серьезной операции – повлияют на вашу способность использовать определенные продукты, если они были сделаны не специально для вас.

Наконец, осознанное обучение позволит вашим сотрудникам узнать, что вы открыты для разговоров о том, как улучшить условия труда и культуру. Счастливая команда – это более устойчивая команда, которая будет сопровождать вас на пути к продукту, избегая затрат на набор новых сотрудников.

Лучшее тестирование, лучшая эффективность

По мере роста вашего продукта он становится все менее и менее податливым. Сложнее закрепить первый ряд кирпичей в новом доме, если вы уже строите второй и третий этажи.

Вот почему нам нужно переосмыслить тестирование. Если вы постоянно пробуете свой продукт, вы поймете, что нужно улучшать по мере вашего продвижения. Проблема в том, что люди с ограниченными возможностями исключаются из процесса тестирования. И даже когда они появляются в наборах данных, их данные часто рассматриваются как аномалии, потому что они не соответствуют шаблонам, которые мы привыкли видеть у трудоспособных людей.

Исправление этого начинается с того, как мы представляем себе наш целевой рынок. Есть ли у вас в целевой пользовательской базе люди с ограниченными возможностями, в том числе невидимые? Как часть вашего личного профиля? Другими словами, обращаетесь ли вы к ним и включаете ли они их, или это скорее прилов, которого вы не ожидаете увидеть при использовании вашего продукта?

Затем проверьте как качественные, так и количественные данные. Пригласите разнообразных пользователей в «офис», спросите их, как они относятся к навигации по вашему продукту. Потребовалось ли время, чтобы узнать, как работает определенная функция? Было ли что-то полным препятствием? Нам нужно понимать, как они взаимодействуют с вашим программным обеспечением, а также данные, поступающие по их хранению, и время, потраченное на посещение.

Это напрямую влияет на вашу прибыль. Проблемы с соблюдением нормативных требований вызывают массу проблем на вашем пути, когда вы платите огромные штрафы и восстанавливаете основные элементы своего продукта. Количество исков против якобы недоступных веб-сайтов растет, и в прошлом году было подано более 2500 исков.

Благодаря более точному тестированию ваши процессы станут более эффективными, потому что вы понимаете, где и когда в жизненном цикле вашего продукта вам нужно вставить инструменты и внести изменения. По сути, вы оптимизируете свой рабочий процесс. Вы будете продвигаться по прямой по мере выполнения итераций, вместо того, чтобы останавливать производство, чтобы вернуться и внести изменения, когда вы поймете, что они необходимы. Вы быстрее запустите свой продукт и получите его в руки потребителей.

В идеале вы будете тестировать в разнообразном сообществе, которое лично инвестирует в успех вашего продукта – это даст вам более быстрые и подробные циклы обратной связи.

Создайте внутреннюю команду доступности

Работа каждого – понять доступность. Тем не менее, всегда будут люди, которые специально сосредоточены на обеспечении реализации инициатив в области дизайна, разработки и маркетинга продукта.

Эта группа людей должна нести ответственность за повышение квалификации других по вопросам доступности и быть приверженцем инклюзивного дизайна. Компания из нескольких сотен человек могла поручить задачу примерно 10 людям. Но на ранней стадии стартапа недостаточно просто дать работу одному или двум людям. Сделать доступность основной частью дизайна и разработки необходимо интегрировать в более широкую культуру для всех участников.

Ваша долгосрочная прибыль от назначения нескольких человек для точного выполнения процесса всегда будет выше, чем первоначальные затраты. Эти люди будут гарантировать, что каждая команда работает оптимально для всех своих пользователей и синхронизирована друг с другом, вместо того, чтобы тратить драгоценное время на работу по более низким стандартам.

Лучше оставить эту специальную команду дома не только для экономии денег, но и потому, что это люди, которые уже едят, спят и дышат вашим продуктом. При привлечении посторонних, независимо от того, являются они экспертами или нет, всегда будет какой-то разрыв между тем, что им нужно знать, чтобы помочь, и тем, сколько вы можете дать как компания. Это означает, что любые проблемы, о которых члены внутренней команды еще не знают или не могут осмыслить, вероятно, останутся без внимания.

Разумно распределяйте бюджет

Вы не можете думать о краткосрочной перспективе, когда решаете, куда вкладывать деньги. Сегодняшний бизнес направлен на то, чтобы направлять бюджеты к наиболее ощутимой и немедленной отдаче. Однако вкладывать деньги в быстрый и яростный рост, быстрые продажи и обналичивание – это не так просто. Компании не будут покупать дефектный продукт. Бренды не выдерживают, когда мало думают о продукте и о том, кто его использует. Потребители не полюбят вас.

Сильные бизнес-лидеры увидят, что любые инвестиции ограничены во времени. Инклюзивный дизайн – это одновременно модель экономии и увеличения прибыли, но вы не увидите этого изо дня в день. Вы увидите это, когда к вам придут пользователи, которых вы иначе бы не достигли, и когда вы избежите ловушек, которые могут не только стоить, но и уничтожить компанию.

Поэтому выделите бюджет доступности вместе с дорожной картой продукта, от начала до конца, принимая во внимание, помимо прочего, покупку специализированных инструментов, обучение вашей команды и трату времени на разработку стратегии тестирования. Установите крайние сроки для достижения каждой цели и выделите отдельные ресурсы и сроки для каждого процесса – лучше начать с быстрых результатов в новых проектах, чтобы ваша команда могла увидеть и почувствовать награду, а затем повторите. Возможно, вначале вы потратите больше, обучая свою команду, разрабатывая стратегию тестирования или приобретая специализированные инструменты.

Чего вы не хотите видеть в своей компании, так это разговоров о доступности, бюджета и плана действий, сосредоточенных в конце вашего пути разработки продукта. К тому времени речь пойдет больше о том, чтобы исправить то, что не так, а не о том, чтобы исправить это, и это будет стоить вам больших затрат.