Facebook обвиняют в многочисленных нарушениях закона о защите прав потребителей Европейского союза в результате его попыток заставить пользователей WhatsApp принять противоречивые изменения условий использования платформ обмена сообщениями – например, угрожать пользователям, что приложение перестанет работать, если они не сделают этого. принять обновленные правила до 15 мая.
Зонтичная группа ассоциации защиты прав потребителей Beuc заявила сегодня, что вместе с восемью ее членскими организациями она подала жалобу в Европейскую комиссию и в европейскую сеть органов по защите прав потребителей.
«Жалоба в первую очередь связана с постоянными, повторяющимися и навязчивыми уведомлениями, подталкивающими пользователей к принятию обновлений политики WhatsApp», – говорится в пресс-релизе.
«Содержание этих уведомлений, их характер, время и повторяемость оказывают чрезмерное давление на пользователей и ограничивают их свободу выбора. Таким образом, они являются нарушением Директивы ЕС о недобросовестной коммерческой практике ».
Ранее WhatsApp сообщал пользователям, что уведомления о необходимости принять новую политику станут постоянными, что повлияет на их способность использовать сервис, но позже WhatsApp отступил от своего драконовского срока.
Однако приложение по-прежнему заставляет пользователей принять обновление – без возможности не делать этого (пользователи могут закрыть запрос политики, но не могут отклонить новые условия или остановить приложение, продолжающее выводить всплывающий экран с просьбой принять Обновить).
«Кроме того, жалоба подчеркивает непрозрачность новых терминов и тот факт, что WhatsApp не смог объяснить простым и понятным языком характер изменений», – продолжил Бек. «Потребители практически не могут получить четкое представление о том, какие последствия изменения WhatsApp влекут за собой для их конфиденциальности, особенно в отношении передачи их личных данных Facebook и другим третьим лицам. Эта двусмысленность представляет собой нарушение закона ЕС о защите прав потребителей, который обязывает компании использовать четкие и прозрачные условия контрактов и коммерческие коммуникации ».
Организация отметила, что обновления политики WhatsApp по-прежнему находятся под пристальным вниманием европейских правил конфиденциальности, что, по ее мнению, является еще одним фактором, который делает агрессивные попытки Facebook навязать политику пользователям крайне неуместными.
И хотя эта жалоба, направленная на защиту прав потребителей, не связана с проблемами конфиденциальности, которые также отмечает Beuc и которые расследуются органами по защите данных ЕС (DPA), она призвала эти регулирующие органы ускорить свои расследования, добавив: «Мы настоятельно призываем Европейская сеть органов по защите прав потребителей и сеть органов по защите данных должны работать в тесном сотрудничестве по этим вопросам ».
Beuc подготовил отчет, в котором более подробно излагает свои опасения по поводу изменения Условий обслуживания WhatsApp – в котором подчеркивается «непрозрачность» новых политик, а также утверждается:
«WhatsApp остается очень расплывчатым относительно разделов, которые он удалил, и тех, которые он добавил. Пользователи должны сами искать эту информацию. В конечном счете, пользователям практически невозможно четко понять, что нового и что было исправлено. Непрозрачность новой политики нарушает статью 5 UCTD. [Unfair Contract Terms Directive] а также вводящая в заблуждение и недобросовестная практика, запрещенная статьями 5 и 6 UCPD. [Unfair Commercial Practices Directive]. »
Когда мы обратились за комментарием к жалобе потребителей, представитель WhatsApp сказал нам:
«Действия Beuc основаны на неправильном понимании цели и последствий обновления наших условий обслуживания. В нашем недавнем обновлении объясняются варианты, которые есть у людей для сообщения компании в WhatsApp, и обеспечивается дополнительная прозрачность в отношении того, как мы собираем и используем данные. Обновление не расширяет наши возможности по обмену данными с Facebook и не влияет на конфиденциальность ваших сообщений с друзьями или семьей, где бы они ни находились. Мы были бы рады возможности объяснить Beuc обновленную информацию и уточнить, что она означает для людей ».
С Комиссией также связались для комментариев по жалобе Beuc – мы обновим этот отчет, если получим ответ.
Жалоба – это всего лишь последний отпор в Европе по поводу спорного изменения условий WhatsApp, принадлежащего Facebook, что вызвало предупреждение о конфиденциальности из Италии еще в январе, а затем последовала срочная процедура в Германии в мае, когда DPA Гамбурга запретило компании обрабатывать дополнительные WhatsApp. данные пользователя.
Хотя ранее в этом году ведущий регулятор данных Facebook в ЕС, Ирландия, Комиссия по защите данных, похоже, согласилась с заверениями Facebook в том, что изменения в Условиях использования не затрагивают пользователей в регионе.
Однако немецкие DPA были менее счастливы. И Гамбург задействовал чрезвычайные полномочия, предусмотренные Общим регламентом защиты данных (GDPR), чтобы обойти механизм в постановлении, который (в противном случае) направляет трансграничные жалобы и опасения через ведущий регулирующий орган – обычно в тех случаях, когда контроллер данных имеет свой региональный база (в случае Facebook / WhatsApp это Ирландия).
Срок действия таких экстренных процедур составляет три месяца. Но Европейский совет по защите данных (EDPB) подтверждено сегодня что на его пленарном заседании будет обсуждаться просьба Гамбургского DPA о принятии срочного обязательного решения, что может сделать вмешательство Гамбургского DPA более прочным, в зависимости от решения EDPB.
Между тем, призывы к европейским регулирующим органам к совместной работе для более эффективного решения проблем, связанных с мощью платформы, растут, и ряд региональных органов по конкуренции и регуляторов конфиденциальности активно предпринимают шаги для наращивания своей совместной работы – в попытке обеспечить такой опыт в разных областях права не остается разрозненным и, следовательно, рискует несвязным правоприменением с противоречивыми и противоречивыми результатами для пользователей Интернета.
Похоже, что по обе стороны Атлантики растет понимание единого подхода к регулированию мощности платформ и обеспечения того, чтобы мощные платформы не упали с крючка.