Легко забыть, но Salesforce купила Slack в конце прошлого года почти на 28 миллиардов долларов, сделка, которую еще предстоит закрыть. Мы не знаем точно, когда это произойдет, но Slack продолжает разрабатывать свою дорожную карту продукта, добавляя новые функции, даже ожидая, чтобы в конечном итоге стать частью Salesforce.
Буквально сегодня утром компания официально обнародовала несколько новых инструментов, о которых говорила некоторое время, в том числе новый голосовой инструмент под названием Slack Huddles, доступный с сегодняшнего дня, вместе с видеосообщениями и службой каталогов под названием Slack Атлас.
Эти инструменты расширяют функциональность платформы, что должно оказаться полезным, поскольку она становится частью Salesforce всякий раз, когда это происходит. Нетрудно представить, как интеграция Huddles или видео-инструментов (или даже Slack Атлас для внутренних и внешних организационных представлений компании) может работать при интеграции в платформу Salesforce.
Slack Генеральный директор Стюарт Баттерфилд говорит, что компании еще не работают вместе из-за нормативных ограничений на коммуникацию, но он определенно мог видеть, как эти инструменты могут работать в тандеме с Salesforce Service Cloud и Sales Cloud среди других, и как вы можете начать объединять данные в Salesforce с Slackкоммуникационные возможности.
«[There’s] это волнение вокруг рабочих процессов из большой системы записи [in Salesforce] в общение [in Slack] и отображение данных там, где происходят разговоры. И я думаю, что здесь есть большой потенциал для косвенного использования этого при взаимодействии с клиентами, будь то продажи, маркетинг, поддержка или что-то еще », – сказал он.
Он сказал, что также видит, как Salesforce использует преимущества Slack Подключение – возможность, представленная в прошлом году, позволяет компаниям общаться с людьми за пределами компании. «У нас все это работает внутри Slack Подключитесь, и вы получите все те же преимущества, которые вы получили бы от Huddles, чтобы правильно начать разговор, решить какую-либо проблему или использовать видео как лучший способ общения с [customers],” он сказал.
Эти объявления, кажется, делятся на две основные категории: будущее работы и в контексте приобретения. Брет Тейлор, президент и главный операционный директор Salesforce, похоже, определенно признал это при обсуждении сделки с TechCrunch, когда о ней было объявлено еще в декабре. Он видит, что две компании напрямую обращаются к меняющемуся образу работы:
«Когда мы говорим, что действительно хотим Slack чтобы стать интерфейсом нового поколения для Customer 360, мы имеем в виду, что объединяем все эти системы. Как вы сплачиваете свои команды вокруг этих систем в этом цифровом мире, где можно работать где угодно, в котором мы сейчас находимся, где эти команды распределены и сотрудничество важнее, чем когда-либо », – сказал Тейлор.
Брент Лири, основатель и главный аналитик CRM Essentials, говорит, что, когда две компании объединятся, очевидно, что у них есть перспективы для работы. «Я думаю, что движется как [today’s Slack announcements] являются ответом на тенденции в отношении будущего работы, поскольку все мы обнаруживаем, что все больше времени проводим перед веб-камерами и микрофонами в своем домашнем офисе, встречаясь и сотрудничая с другими », – сказал он.
Huddles – это пример того, как компания пытается избавиться от усталости от экрана из-за слишком большого количества встреч или набора наших мыслей. «Такая возможность« сначала звук »снимает акцент с попыток набрать то, что мы имеем в виду, так, как мы думаем, даст смысл просто сказать это без дополнительных усилий, чтобы это выглядело правильно», – сказал он. .
Лири добавил: «И это не только позволит людям просто говорить, но также позволит нам лучше понять чувства и эмоции, которые также возникают при разговоре с людьми, и не нужно угадывать, какие намерения / эмоции скрываются за текстом. в чате. “
Как Карисса Белл указала на Engadget, Huddles также работает как функция чата Discord в бизнес-контексте, что может иметь большую полезность для инструментов Salesforce, когда она интегрирована с платформой Salesforce.
Пока регуляторные махинации продолжаются, Slack продолжает развивать свою платформу и продукты. Конечно, он продолжит работать как отдельная компания, даже когда мега сделка окончательно завершится, но, безусловно, будет много межплатформенных интеграций.
Даже если руководители не могут открыто обсудить, как эти интеграции могут выглядеть, в Salesforce и Slack о возможностях, которые эти новые инструменты приносят на стол – и для будущего работы в целом – всякий раз, когда сделка пересекает финишную черту.