Молодые стартапы должны хорошо разбираться в дизайне не только своих продуктов, но и своих брендов. Пандемия усложнила это, но уроки извлекаются. Мы связались со Скоттом Тонгом, экспертом по дизайну стартапов, который консультирует компании на ранней стадии, чтобы узнать больше.
По его словам, офис по-прежнему может быть лучшим местом для принятия крупных решений, связанных с несколькими группами, но новые передовые методы и современные инструменты делают удаленное сотрудничество проще и проще.
Однако дизайн бренда, похоже, становится только сложнее. «Для пользователей, – объясняет он, – бренд и продукт объединены в одну кучу и представляют друг друга».
Сегодня многие пользователи проводят много времени дома в сети, часто задумываясь о мировых событиях и о том, как они живут. Они внимательно изучают, что они могут наблюдать в стартапе, чтобы увидеть, совпадают ли его ценности с их, прежде чем они примут решение зарегистрироваться (или выйти).
Решение, по мнению Тонга, состоит в том, чтобы создать единый план, в котором проектные решения могут решать проблемы до того, как они появятся.
Подробности в интервью ниже. Для полноценного разговора ознакомьтесь с докладом Тонга о стратегии дизайна, который будет представлен на нашей конференции TC Early Stage 2021 – Marketing & Fundraising 8 июля.
Пандемия коснулась всех нас. Как это повлияло на дизайн бренда, ориентированного на пользователя?
Пандемия заставила людей потреблять еще больше средств массовой информации, чем раньше. Новости науки, политики, расы и экономики были неизбежны. Брендам пришлось ориентироваться в очень сложном ландшафте тем, которые могут вызвать разногласия. Люди все чаще отождествляют себя с брендами, которые соответствуют их ценностям. Но для того, чтобы понять ценности бренда, кто-то должен проанализировать конкурирующие сигналы – одни от самого бренда, а другие от активных сторонников и критиков. Скажите не так, и бренд рискует оттолкнуть значительную часть своей аудитории (включая своих сотрудников). Если бренд ничего не говорит, их молчание можно интерпретировать как соучастие. И если реклама бренда окажется недостоверной, это может обернуться катастрофой. В эту иглу сложно заправлять нить. Компании нередко проводят опросы, чтобы собрать сигналы о том, как их бренд воспринимается как клиентами, так и неклиентами.
Что нового о пользователях следует учитывать стартапам при разработке своей идентичности? Что вы сейчас посоветуете стартапам по поводу разработки своих брендов по сравнению с тем, что вы сказали примерно в декабре 2020 года?
Идентичность – лишь одна часть гораздо более обширного созвездия точек соприкосновения, составляющих восприятие бренда пользователем. Ожидания пользователей чрезвычайно высоки и будут продолжать расти. Даже с их бесплатными продуктами пользователи привыкли к безупречному опыту. В то время как «высокое качество» – это ставка на стол для пользователей, задача компании состоит в том, чтобы определить несколько параметров, которые имеют наибольшее значение. Вот почему так важно постоянно стремиться понять пользователей. Глубокое понимание того, что их волнует, поможет изолировать эти важные аспекты, чтобы команды могли сосредоточиться на областях, которые окажут наиболее значимое влияние.
Основатели, помогите TechCrunch найти лучших маркетологов для стартапов.
Дайте рекомендации в этом быстром опросе, и мы поделимся результатами со всеми.
Что стартапы продолжают ошибаться?
Одно повторяющееся наблюдение заключается в том, что бренд-команды и продуктовые группы часто находятся в разных частях организационной структуры компании. Хотя для этого есть причины, важно помнить, что пользователей не волнует структура вашей организации. Для пользователей бренд и продукт объединены в одну кучу и представляют друг друга.
Как компании справляются с внутренними проблемами, такими как совместное проектирование, в более удаленном мире? Личное общение исторически было жизненно важным для того, чтобы все части компании думали одинаково. Что помогает добиться успеха тем, кто выбрал дистанционное управление (инструменты, подходы к встречам, документация и т. Д.)?
Инструментов для совместной работы никогда не было так много. Но хотя инструментов предостаточно, нормы их использования могут значительно отличаться от группы к группе, даже в пределах одной компании. Где я могу найти бриф по проекту? Сколько встреч подряд – это слишком много? Как проходят мозговые штурмы в виртуальной среде? Когда я использую Slack по сравнению с электронной почтой? Установление этих норм требует разговора и экспериментов.
Наряду с нормами, касающимися инструментов, полезно установить каденцию / ритм, позволяющий членам команды синхронизироваться и оставаться в ней. В зависимости от команды эта частота вращения может быть ежедневной, еженедельной, двухнедельной, ежемесячной или ежеквартальной и т. Д., Но найдите подходящую частоту для каждой аудитории.
В качестве альтернативы, думаете ли вы, что требования хорошего дизайна побудят все больше стартапов на ранних стадиях вернуться к личной офисной работе?
Существуют разные мнения о том, стимулирует ли личное присутствие инноваций или производительности. Пандемия заставила всех нас адаптироваться, и дизайн не исключение. Приятно видеть, что хороший дизайн происходит в удаленных рабочих средах, и многое из этого стало возможным благодаря инструментам и нормам их использования. Хотя я лично предпочел бы быть лично, особенно на ранних этапах создания компании, я думаю, что вполне возможно создать высокоэффективную команду в удаленной среде. Конечно, в некоторых случаях – например, в оборудовании или программном обеспечении – тактильная обратная связь важна и ее трудно воспроизвести удаленно. Но даже тогда я видел несколько успешных обходных путей (например, отправка одного и того же образца материала каждому члену команды). Учитывая, что это все еще в новинку, по пути неизбежно возникнут икоты. Но команда желающих участников с правильным набором инструментов и норм может заставить это работать.
В целом, с большим количеством удаленных и распределенных команд, может быть даже более естественно, чем раньше, работать со сторонним экспертом по дизайну бренда. Когда вы посоветуете стартапам привлечь внешнего консультанта сегодня и как им с ними работать?
Это во многом зависит от того, как дизайн ценится в организации – как услуга или как партнер.
Если дизайн рассматривается как партнер, то отношения продолжаются и повторяются. Это означает, что дизайн – это функция, которая строит, измеряет и учится вместе со своими продуктами и конструкторами, а преимущества институциональных знаний со временем накапливаются.
Если дизайн рассматривается как услуга, третьи стороны имеют смысл, потому что в служебных отношениях обычно есть определенное начало и конец взаимодействия. Четкие рамки, сроки и результаты позволят добиться успеха в таком сервисе.