Какой отель в Нью-Йорке самый популярный? По словам пользователей Tripadvisor, это Mint House на 70 Pine, и легко понять почему, пролистывая фотографии. По всему Нью-Йорку гостиничные номера – это, по сути, боксы для бенто, тщательно сконструированные так, чтобы в них поместилось все необходимое. Но только не комнаты Mint House. Комнаты Mint House – это практически полноценные апартаменты, на что обратили внимание путешественники.
Пандемия COVID-19 изменила способ работы Mint House, и по мере того, как мир снова начинает открываться, компания имеет все возможности для обслуживания как деловых путешественников, так и отдыхающих.
Mint House был запущен в 2017 году и привлек 15 миллионов долларов в 2019 году, расширив свое предложение. В то время Тиге Сэвидж, управляющий партнер Revolution Venture и инвестор Mint House, описал компанию следующим образом: «Mint House – лучший отель без худшего из отелей и лучшее из Airbnb без худшего из Airbnb. »
Компания отличается от традиционных отелей тем, что предлагает продукты, более похожие на те, что арендует Airbnb, но по-прежнему предлагает те же функции, что и отель. Другая компания под названием Lyric также пыталась пройти эту линию и привлекла 150 миллионов долларов, прежде чем в конечном итоге закрылась.
Первоначально Mint House был нацелен на деловых путешественников на вторичных рынках (читай: не на Нью-Йорк). Комнаты до COVID Mint House были в основном доступны в Индианаполисе, Денвере, Нэшвилле, Майами и Детройте. Генеральный директор Mint House Уилл Лукас объяснил в то время, что на этих рынках были возможности, поскольку зачастую условия проживания хуже, чем на основных рынках.
COVID изменил траекторию развития Mint House, объяснил Лукас в интервью TechCrunch. В начале пандемии индустрия гостеприимства пришла в упадок. Показатель заполняемости Mint House упал с 60% до однозначных цифр, и Mint House был вынужден возместить убытки клиентам и уволенным сотрудникам. В конце концов, благодаря новым членам команды продаж, Mint House обнаружил, что предлагаемая ими продукция хорошо подходит для борьбы с пандемией. Перемещенным рабочим требовалось место для жизни и работы. Путешественникам-медикам нужен дом вдали от дома. Некоторым студентам университетов не разрешили посещать студенческие общежития, но они по-прежнему обязаны посещать школу. Комнаты, похожие на апартаменты Mint House, представляли собой убедительную альтернативу традиционному гостиничному номеру, где на кухне часто, самое большее, есть просто кофейник и мини-холодильник. Но с комнатами Mint House у гостей есть кухня, жилое пространство, а в последнее время приобретает все большее значение – настоящее рабочее пространство.
По мере того, как пандемия установилась, в Mint House произошли резкие изменения в продолжительности пребывания. До COVID-19 средняя продолжительность пребывания составляла четыре ночи. Во время COVID-19 средняя продолжительность пребывания составляла 21 ночь, поскольку потребности путешественников изменились. Вместо того, чтобы лететь на быструю встречу, рабочим и путешественникам нужно было место, где можно было бы остановиться и поработать удаленно. В разгар пандемии 81% гостей Mint House работали удаленно.
Ключевые особенности Mint House кажутся специально построенными для социального дистанцирования, но они были на месте до пандемии. Гостям не нужно проходить регистрацию заезда на стойке регистрации, и здесь нет ключей-карт. Гости могут заказывать продукты, и к приезду в номер будут поставлены продукты – услуга, которую редко можно найти за пределами бизнес-отелей, но сейчас она пользуется спросом даже у отдыхающих. Обслуживание клиентов по всем объектам также централизовано.
В то время как большая часть индустрии гостеприимства в течение 2020 года находилась в упадке, Mint House продемонстрировал потрясающий рост. Через несколько месяцев после начала пандемии заполняемость Mint House достигла нового максимума. К июню было забронировано 84% номеров Mint House, а за оставшуюся часть 2020 года компания занимала в среднем 80%. Компания удвоилась и увеличила свой портфель более чем на 50% во второй половине 2020 года.
Сегодня, спустя почти год после того, как упало дно, Mint House находится в 24 зданиях на 13 рынках.
В Нью-Йорке Mint House конкурирует с гигантами. Генеральный директор Лукас объясняет.
«В этом году в Нью-Йорке мы зарабатываем в среднем в 2,2 раза больше RevPAR (доход на доступную комнату)», – сказал он. «Наш CompSet (Competitive set, или, скорее, конкурирующие отели) представляет собой невероятно серьезную конкуренцию, в которую входят два отеля Thompson, три отеля Marriott и отели Hilton. Мы занимаем первое место по заполняемости, занимаем первое место по ADR (средняя дневная ставка), и, сложив их вместе, мы более чем вдвое превышаем CompSet ».
Лукас считает, что эти рейтинги показывают сильные стороны Mint House и то, чем компания отличается от традиционных брендов гостеприимства. Тем не менее, Mint House обратился к руководителям классических гостиничных брендов, чтобы стимулировать рост.
Mint House недавно объявил о добавлении нескольких новых руководителей. Джим Мрха, ранее работавший в Domio, Hilton, MGM Hospitality и Marriott, будет финансовым директором Mint House. Пол Сакко, бывший директор по инвестициям и исполнительный директор TPG Hotels & Resorts и Starwood, присоединился к Mint House в качестве директора по развитию. Джесс Беркин, еще один бывший руководитель стартапа Porter & Sail в сфере гостеприимства, является новым руководителем по маркетингу и коммуникациям Mint House.
«Такое ощущение, что мы действительно собираемся взлететь», – сказал Лукас с некоторой гордостью.
Mint House реализует агрессивную стратегию роста, когда мир снова откроется. Компания стремится удвоить количество доступных единиц и выйти на международный уровень, начиная с Лондона через месяц и в конечном итоге в Южной Америке.
Сейчас, в середине 2021 года, пандемия отступает, и путешествия снова начинают меняться. В Mint House средняя продолжительность пребывания снизится с 21 ночи в 2020 году до примерно шести ночей. По словам Лукаса, количество туристов, приезжающих на отдых, увеличивается, и в Mint House наблюдается возвращение краткосрочных деловых поездок. А еще есть новый тип деловых путешественников, которые оставляют свой домашний офис, чтобы работать удаленно из нового места, например, из Майами.
Mint House занимает интересную грань между отелями и краткосрочной арендой, подобной тем, что предлагает Airbnb. С одной стороны, они предлагают удобство и доверие, присущие отелю, со стилем и комфортом краткосрочной аренды. Если компания сможет выполнить свой план и ее недавние руководители должны помочь, компания хорошо подходит для конкуренции с Hilton и Marriotts в Нью-Йорке, в Штатах и во всем мире.