У WhatsApp сейчас более 2 миллиардов пользователей по всему миру, и для сравнения его усилия по расширению использования бизнеса были довольно скромными: чуть более 175 миллионов человек ежедневно отправляют сообщения с учетными записями WhatsApp Business для таких вещей, как поддержка клиентов или обсуждение продуктов. Сегодня, в рамках мероприятия F8, Facebook представляет некоторые обновления WhatsApp API, чтобы расширить этот опыт.
Эта новость последовала за тем, что Facebook представил сегодня общедоступный Messenger API для Instagram и является частью большой серии объявлений, направленных на упрощение ведения бизнеса на платформе.
В более общем плане Facebook и его многочисленные приложения по своей сути являются очень потребительскими услугами – миллиарды людей используют их, чтобы поддерживать связь друг с другом, отвлекаться и оставаться в курсе всего, что для них важно.
Но бизнес Facebook постепенно выстраивал очень обширную и прибыльную коммерческую инфраструктуру вокруг этой заинтересованной аудитории, которая начиналась с рекламы, но глубже распространилась на маркетинг, обслуживание клиентов, продуктивность на рабочем месте и покупки.
Конференция F8, изначально задуманная как хакатон, переросла в очень большое событие. В этом году выпуск будет значительно более сдержанным, чем в предыдущие годы – нет больших толп (все виртуально), нет крупных анонсов продуктов и оборудования (похоже, что их нет… пока), и это больше похоже на конференция Zoom – и сегодняшние новости об инструментах для разработчиков, ориентированных на бизнес, не только возвращают событие к исходной ориентации разработчиков, но также поддерживают эту коммерческую стратегию.
Что касается WhatsApp для бизнеса, похоже, что одной из проблем было время – от настройки WhatsApp для бизнеса в первую очередь до ответа на различные типы сообщений. Это то, к чему сейчас обращается Facebook.
Во-первых, это ускоряет настройку бизнес-аккаунта WhatsApp до пяти минут (по сравнению с тем, что в прошлом считалось неделями).
Затем Facebook упрощает использование бизнес-аккаунта после его настройки. Во-первых, компании смогут быстрее отвечать на входящие сообщения (которые раньше было «трудно поддерживать с клиентами за пределами 24-часового окна»), а теперь они могут отправлять сообщения тем, кто выбрал, например вокруг наличия на складе.
Между тем предприятиям, использующим этот инструмент для обслуживания клиентов, будет предоставлена возможность создавать до 10 предварительно написанных сообщений, чтобы ускорить их ответы, а также они могут настроить кнопки ответа для предоставления предварительно заполненных популярных ответов от клиентов.
В дополнение к новостям WhatsApp Facebook также добавляет в Messenger еще один инструмент, расширяющий его возможности: Facebook Login Connect.
По сути, если компания интегрировала вход в Facebook, это позволит пользователям входить в свое приложение или веб-сайт, используя свои учетные данные Facebook, а затем вести беседу с компанией через Messenger.
Это полезно не только потому, что это также означает, что пользователь может отслеживать любые разговоры из одного места, но и дает компании доступ к инструментам, которые она уже построила для ведения разговоров в Messenger, будь то чат-боты или ссылки через в другие базы данных CRM. Facebook заявил, что тесты службы показывают, что 70% пользователей соглашаются использовать инструмент Login Connect, что указывает на то, что они готовы использовать свои учетные данные Facebook таким образом.
Сейчас это закрытая бета-версия, но в ближайшие месяцы она станет более доступной, сообщает Facebook.
Наконец, Facebook запускает новую функцию в своем Business Suite – платформу, которую компании могут использовать для управления действиями в Facebook, Instagram и Messenger, – которая позволит разработчикам создавать «бизнес-приложения».
Это не приложения в смысле магазина приложений, а инструменты, созданные третьими сторонами (разработчиками) для работы вместе со встроенным Facebook Business Suite, дальнейшая интеграция инструментов Facebook в бизнес-сайты и приложения, а также предоставление большего количества корпоративного контента – например, товары из каталога – на их страницу в Facebook или в Instagram и т. д. По словам Facebook, над платформой уже работают около 90 разработчиков, и она интегрируется с платформами электронной коммерции, такими как Bigcommerce.