По мере того, как мы приближаемся к лету вакцинации, путешествия обязательно начнут возвращаться к минимумам 2020 года, и Airbnb Делает ставку на то, что он будет выглядеть совсем иначе, чем в эпоху до COVID.
Платформа совместного использования дома внесла некоторые большие изменения в широкий спектр наборов функций, которые сосредоточены на гибкости для гостей и простоте для хостов. Конечная цель, по мнению Airbnb Руководитель гостевой службы Сэм Шэнк, заключается в увеличении объема и разнообразия производственной стороны операции.
Начать, Airbnb упростила процесс становления хостом, сведя к минимуму количество шагов, необходимых для размещения на сайте. Алгоритмы машинного обучения теперь также могут автоматически упорядочивать фотографии в зависимости от обращения гостей, а организаторам предоставляются предложения от Airbnb о лучших названиях и описаниях для их листинга.
Кредиты изображений: Airbnb
Компания также добавляет новые уровни данных в систему, интегрируя их с общедоступными данными о недвижимости, чтобы хозяева могли просто ввести свой адрес и автоматически заполнить такую информацию, как количество спален и ванных комнат.
Другие улучшения в области хостинга включают переработанный хаб «Добро пожаловать на хостинг» и новую вкладку «Сегодня», которая помогает хостам отслеживать новые сообщения, задачи и т. Д.
Со стороны гостей, Airbnb удваивает возможности, связанные с гибкостью.
Например, в феврале компания представила гибкий поиск по дате, позволяющий искать объявления по типу поездки, а не по датам. Теперь пользователи могут искать длинные выходные, поездку на неделю или поездку на месяц.
Сегодня, Airbnb объявила, что делает свой поисковый продукт еще более гибким с помощью «гибкого соответствия» и «гибких направлений».
Гибкое сопоставление существенно увеличивает пространство для маневра в более конкретном поиске. Например, если пользователь ищет объявления стоимостью менее 250 долларов за ночь, он может отображать объявления, которые соответствуют всем другим критериям, но их цена немного выходит за пределы этого диапазона. Или, если пользователь ищет определенный набор удобств, он может показать список, в котором отсутствует только одно.
Гибкие места назначения позволяют пользователю искать объявления определенного типа независимо от местоположения. Подумайте о домах на деревьях или о пляжной недвижимости.
В совокупности этот тип гибкого поиска предоставит гостям гораздо более разнообразный пул списков, и ожидается, что обновленный поток хостов увеличит предложение в некоторых из этих менее изученных направлений.
“Брайан [Chesky] сказал, что у нас есть необходимое количество хостов на это лето, но мы также можем добавить миллионы хостов », – сказал Шанк, объяснив, что изменение того, как люди находят места, расширяет их поиск до более разнообразного предложения.
«Если вы свели одну большую тему, то на самом деле она заключается в том, чтобы помочь нам получить более разнообразные, уникальные предложения и помочь большему количеству людей стать очень успешными в качестве хозяев и признать преимущества этого», – сказал Шэнк. «Есть финансовые преимущества, а также возможность познакомиться с людьми со всего мира».
Наряду с гибкими обновлениями поиска и улучшенным потоком хостов, Airbnb также обновляет свой отдел поддержки сообщества, удваивая количество агентов поддержки, доступных по телефону этим летом, и расширяет зону поддержки с 11 до 42 языков. Компания также переработала справочный центр, упростив навигацию как для хозяев, так и для гостей.
В общей сложности этот выпуск включает более 100 обновлений продукта.
Об этом сообщил Airbnbв отчете о тенденциях 2021 года, который показал, что летом 2020 года семьи ездили на автомобиле и разнообразили поездки, при этом семейные поездки во всем мире выросли с 27 процентов забронированных ночей до 33 процентов летом 2021 года. Что касается семейных путешествий, 42 процента забронированных ночей приходятся на сельские районы, что на 10 процентных пунктов больше, чем летом 2019 года.
Работа компании по расширению предложения листинга неудивительна, учитывая, что теперь это публичная компания, что дает ей немного менее снисходительный пул инвесторов, чтобы производить впечатление на ежеквартальной основе. Airbnb пережили пандемию COVID-19 лучше, чем некоторые ожидали, отчасти благодаря тому, что пользователи бронировали длительное пребывание во время карантина. Но сейчас Airbnb необходимо вывести свою отрасль в мир пост-COVID, если она хочет не только защитить свою позицию на рынке, но и те самые темпы роста, которые помогли ей стать известным брендом, которым она остается сегодня.
Конечно, подключение большего количества хостов с помощью более автоматизированных инструментов открывает двери для рисков, связанных с качеством. Мы посмотрим, как пользователи отреагируют как на увеличение поставок, так и на их создание с помощью компьютеров.