Salesforce, глобальное предприятие софтверная компания, в которой работает более 56 000 сотрудников, уже получает представление о том, как может выглядеть будущее работы. Компания вновь открыла 22 офиса по всему миру, включая офисы в Сиднее, Гонконге, Южной Корее и Израиле. В этом месяце он планирует вновь открыть свою штаб-квартиру в Сан-Франциско вместе с двумя другими офисами в Калифорнии.
Компания применяет постепенный подход к повторному открытию и внимательно следит за тем, как ее сотрудники хотят работать и как они к этому относятся. Это также дает работникам выбор места работы: полностью удаленно, в офисе или в «гибком» режиме – где они будут находиться в офисе от одного до трех дней в неделю для большей командной работы и работы с клиентами.
«Мы сразу поняли, что нашим сотрудникам нужна гибкая среда, – сказал Брент Хайдер, президент и главный специалист по персоналу.
Когда разразилась пандемия, компания увеличила частоту опросов своих сотрудников. В какой-то момент проводились ежедневные пульсовые исследования самочувствия. Сотрудники, вернувшиеся в офисы, опрашиваются еженедельно.
«Поведение наших сотрудников продолжает меняться, – сказал Хайдер. «Вы должны внимательно слушать».
Вот что компания узнала на данный момент:
Скорость возврата
Salesforce впервые начала открывать свои офисы в Южной Корее, Гонконге и Китае в прошлом году, но поначалу сотрудники не хотели возвращаться.
«Они не были готовы. Они приходили один раз в неделю или не приходили вообще», – сказал Хайдер.
Но по прошествии времени работникам становится все удобнее находиться в офисе.
По словам Хайдера, в Израиле, где офисы открылись в апреле, сотрудники приходят в офис с гораздо большей скоростью, чем любой из других вновь открывшихся офисов компании, но он все еще загружен менее чем на 50%.
«Мы действительно думаем, что Израиль может стать тенденцией на рынках с высокой вакцинацией», – сказал Хайдер.
Офисы открываются поэтапно, и до сих пор сотрудники приходят в офис для совместной работы и выполняют свою индивидуальную работу, когда они находятся в удалении.
Согласно Хайдеру, в его офисе в Сиднее, который открылся в августе, в среднем за день бронируется около 24% индивидуальных рабочих мест по сравнению с более чем 60% мест для совместной работы. Рабочие приходят в офис позже на неделе, а четверг – самый популярный день.
Перед пандемией Рената Бертрам, вице-президент по маркетингу, пять дней в неделю ехала в офис в Сиднее на общественном транспорте.
«Я начала с криком и ногами, работая из дома», – сказала она. Но когда было объявлено об открытии офиса, она поняла, что привыкла к образу жизни, который позволяла удаленная работа. «Я подумал:« Это здорово, но в то же время ты шутишь? Я не смогу каждый день гулять по утрам »».
Она успокаивалась, возвращаясь в офис один раз в неделю. «Мне пришлось восстановить эти мышцы», – сказала она. Но ей было неудобно ехать на автобусе, и вместо этого поехал.
С тех пор она устроилась работать в офисе три дня в неделю и снова начала ездить на автобусе.
Она вспомнила, что офис казался немного плоским, когда она впервые вернулась, но заметила изменения за последние несколько месяцев.
«Это было действительно фантастично … есть энергия и атмосфера. Людям искренне нравится быть в компании друг друга», – сказала она.
Встречайте новый офис
Сотрудники Salesforce не вернутся в те места, которые покинули более года назад.
Перед входом в офис сотрудники проходят проверку здоровья и планируют время, когда они придут в офис, через онлайн-платформу компании Work.com. Этот инструмент помогает компании больше узнать о том, как сотрудники теперь используют пространства.
«По мере того, как мы узнаем все больше и больше о наших офисах и прислушиваемся к мнению наших сотрудников, чтобы увидеть, как они его используют, мы продолжим изменять дизайн нашего офиса, чтобы приспособиться к этому».
Наряду с протоколами Covid в офисах, такими как станции очистки, проверки температуры, вывески социального дистанцирования и бесконтактные датчики и ручки, также существует гораздо больше пространства для совместной работы.
В настоящее время компания использует «рассадку по соседству», нераспределенную рассадку, и сократила количество отдельных столов.
«У меня больше нет стола, – сказал Хайдер. «Большая часть нашего пространства будет посвящена областям сотрудничества, областям обсуждения и клиентам, и мы создаем эти открытые пространства, чтобы команды могли встречаться».
Когда дело доходит до возвращения в офис, в компании произошли большие сдвиги в настроениях сотрудников. По словам Хайдера, в июне внутренний опрос показал, что только треть сотрудников заявили, что готовы вернуться в офис. Сейчас эта цифра превышает 70%.
Принимая решение снова открыть двери офиса, компания принимает во внимание многие местные факторы, включая рейтинг риска Covid, а также рекомендации правительства и врачей.
«Я провел с нашими консультантами врачей больше времени, чем мог себе представить. Раньше я был человеком, а теперь я одновременно и специалист по безопасности», – сказал Хайдер. «Мы пытаемся сосредоточиться на науке … но она меняется, и поэтому нам пришлось менять нашу модель по мере изменения науки».
Как выглядит будущее
Управление гибридной рабочей силой может быть сложной задачей, особенно когда речь идет о поддержании общей корпоративной культуры.
«Мы всегда создавали очень физическое воплощение нашей культуры», – сказал Хайдер. Он добавил, что работникам важно чувствовать культуру, работая дома.
Когда сотрудники впервые начали работать из дома в начале пандемии, ответы на опрос показали, что есть беспокойство, но также и чувство устойчивости.
Но в следующие несколько месяцев эта устойчивость начала угасать.
«Начиная с мая, все стало не так хорошо, – сказал Хайдер. «Июнь и июль были не очень хорошими месяцами – это были тяжелые месяцы для наших сотрудников. И мы увидели, что наш уровень стресса был высоким, наша сопротивляемость снизилась. Все началось с родителей с маленькими детьми, которые не ходили в школу, не было дневного ухода, две работы … ”
Бертрам, у которой трое подростков, сказала, что она почувствовала себя засыпанной конкурирующими требованиями, когда впервые начала работать из дома.
“Некоторые из них были добровольными … Я изо всех сил старался убедиться, что я каким-то образом общаюсь со своей командой и коллегами … мы были настолько доступны по такому количеству различных каналов, что нас связывали с тем, был по электронной почте, Zoom или Google Hangouts, текстовым сообщениям, WhatsApp, телефонным звонкам. Это была почти сенсорная перегрузка … но в то же время у меня было огромное чувство одиночества “.
В ответ на отзывы сотрудников руководство компании расширило свои льготы, чтобы помочь, особенно среди работающих родителей.
Он продлил отпуск по семейному уходу, чтобы обеспечить шесть недель оплачиваемого отпуска, и увеличил компенсацию за дополнительный уход за ребенком до 100 долларов в день в течение пяти дней в месяц до декабря 2021 года.
«Мы часами говорили о том, что мы собираемся делать и как мы собираемся облегчить ситуацию. Мы видели, как они работают больше часов и действительно борются», – сказал Хайдер. «К августу мы начали наблюдать резкое улучшение устойчивости и уровня стресса».
Но планы компании еще не завершены.
«Это изменение мышления. Так же, как мы сгибались, когда переезжали из офисов в дома, теперь нам нужно перейти к новому, лучшему способу работы», – сказал Хайдер. «У нас есть возможность создать рабочее место будущего. Такое, где мы сможем найти больший баланс между работой и домом».