Компании, которые процветали во время Covid, надеются, что клиенты останутся после пандемии

Эти бизнес-модели могут иметь силу, когда пандемия закончится.

«Я думаю, что привычки, которые у всех нас сформировались за последние 12 месяцев … никуда не денутся», – сказал Джейк Мэтьюз, старший аналитик разведки CB Insights, освещающий фитнес-технологии.


Во многом основывается на идее, что люди будут продолжать выбирать цифровые услуги по мере того, как жизнь возвращается в нормальное русло. Например, по данным CB Insights, стартапы в области цифровых технологий здравоохранения, образования и фитнеса привлекли рекордные суммы капитала в 2020 году, собрав в общей сложности 41,4 миллиарда долларов финансирования.

В некоторых случаях Уолл-стрит начинала делать ставки против компаний, процветавших в прошлом году: и то, и другое. Пелотон (PTON) а также Увеличить (ZM) упали со своих максимумов в последние месяцы.

Тем не менее, некоторые сильные участники прошлого года говорят, что теперь у них есть преимущество перед личными конкурентами, и остается много возможностей.

HelloFresh

Служба доставки еды HelloFresh (HLFFF) когда пандемия разразилась в прошлом году, компания только начинала успешный квартал, в котором она добавила более миллиона новых клиентов. Вместо обычного сдерживания роста продаж во втором квартале заказы HelloFresh резко выросли.

«В наш бизнес стекалось много новых клиентов», – сказал Business генеральный директор США Уве Восс, добавив, что существующие клиенты также стали делать заказы чаще.

Пандемия создала идеальные условия для потребителей, чтобы попробовать HelloFresh, которая рассылает клиентам наборы для еды с рецептами и точно отмеренными ингредиентами. Доставка еды была привлекательной, поскольку многие покупатели избегали обычных продуктовых магазинов, а новички в кулинарии могли легко найти новое хобби. Кроме того, еда HelloFresh обычно стоит меньше, чем еда на вынос в ресторане.

До пандемии компания ожидала, что продажи вырастут на 27% в 2020 году. Вместо этого HelloFresh закончил год с общим ростом продаж на 107% после продажи более 601 миллиона обедов. Его акции выросли на 303% с января 2020 года.

В прошлом году HelloFresh добавила 7000 сотрудников и три новых распределительных центра в США для управления ростом.

Компания ожидает, что продажи нормализуются в 2021 году по мере стихания пандемии, но по-прежнему прогнозирует рост выручки от 35% до 45%, помимо прошлогоднего всплеска.

“Даже после пандемии [it’s still] более доступным, чем поход в ресторан или еда на вынос, – сказал Восс. – Еда была вкусной во время пандемии, и она будет вкусной после пандемии. Это по-прежнему удобный способ поужинать “.

Чтобы улучшить свое ценностное предложение, HelloFresh расширяет количество вариантов наборов питания с нынешних примерно 25 вариантов в неделю. В этом году компания также запустила «торговую площадку», где клиенты могут добавлять гарниры или закуски к своим заказам на еду.

В ноябре HelloFresh приобрела компанию по производству готовых блюд Factor75, чтобы ее клиенты могли заказывать блюда, которые могут быть готовы за считанные минуты, в дополнение к тем, которые они должны приготовить. Восс сказал, что новое предложение обращается к разным демографическим группам – «больше мужских домохозяйств, больше одиноких домохозяйств», что поможет в привлечении клиентов.

«Мы считаем, что это очень открытое для нас пространство, и мы можем многое сделать сами, чтобы создать спрос в будущем», – сказал Восс.

Тональный

В 2020 году продажи системы силовых тренировок Tonal выросли на 800%, так как люди стремились оставаться в форме, не выходя из дома.

В то время как тренажерные залы и фитнес-студии были в числе самых проигравших от пандемии, альтернативы домашним тренировкам были явными победителями.

Пелотон (PTON) продажи выросли вдвое, а запасы выросли на 420% в прошлом году. А Tonal, домашняя система силовых тренировок, заявляет, что ее единичные продажи выросли на целых 800% в 2020 году.

Когда разразилась пандемия, «категория домашнего фитнеса действительно пережила бум», – сказал директор по маркетингу Tonal Крис Стадлер.

Tonal – это устройство размером с телевизор с плоским экраном с выдвижными компонентами в виде подлокотников, которые используют электричество для создания сопротивления до 200 фунтов. Он стоит 2995 долларов, включая комплект аксессуаров, с ежемесячной абонентской платой в 49 долларов, которая распространяется на всех членов семьи. Клиенты могут посещать занятия с живыми инструкторами или выполнять тренировки, разработанные «личным помощником» ИИ.

Peloton тратит 100 миллионов долларов на сокращение задержек с доставкой
Среди поклонников компании – профессиональные спортсмены: более половины команд НБА в прошлогоднем «пузыре» использовали устройства Tonal для тренировок. Серена Уильямс и Майк Тайсон входят в число инвесторов компании (в прошлом месяце Tonal объявил о новом раунде финансирования в размере 250 миллионов долларов).

Штадлер ожидает, что даже после того, как тренажерные залы вновь откроются, многие люди останутся постоянными приверженцами домашних тренировок.

“Я думаю, что люди видят результаты больше, чем [with] любые другие занятия фитнесом »благодаря личному помощнику AI, сказал Стадлер, добавив, что клиенты ценят удобство занятий спортом из дома. Более двух третей потребителей, которые начали использовать виртуальную фитнес-программу во время плана пандемии, продолжают использовать ее в долгосрочной перспективе , – сказал Мэтьюз из CB Insights.

В марте компания Tonal открыла 40 «мини-магазинов» в магазинах Nordstrom, что почти в четыре раза увеличило количество физических точек распространения, чтобы больше людей могли опробовать устройства.

Компания также хочет воспроизвести социальный аспект принадлежности к тренажерному залу. Он запустил функцию «партнерских тренировок», которая позволяет пользователям тренироваться вместе, как лично, так и виртуально.

“По мере того, как все больше людей начинают использовать Тональ, друзья и родственники говорят об этом, [we expect] количество рефералов действительно увеличится, – сказал Штадлер.

Skillshare

Платформа онлайн-обучения Skillshare насчитывает более 13 миллионов участников после быстрого роста во время пандемии.

Та же коллективная скука, которая привела к одержимости обществом «Королем тигров», также подтолкнула многих потребителей к поиску новых форм развлечений. Это стало благом для платформ онлайн-обучения, таких как Skillshare, где подписчики могут смотреть видео-уроки по всему, от анимации до маркетинга.

По словам генерального директора Мэтта Купера, в середине марта 2020 года новые пользователи Skillshare «сильно повернули в правильном направлении», когда распространился Covid-19. К июню компания достигла цели по привлечению клиентов на весь год.

«У всех закончился Netflix, – сказал Купер. «Я думаю, это было:« Что я могу сделать, чтобы отвлечься от того, что происходит в мире в целом? » Или: «Эй, сейчас отличное время, чтобы инвестировать в то, чему я всегда хотел научиться» ».

В конце февраля 2020 года Skillshare запустила раунд финансирования, который на момент закрытия прошлым летом закончился на общую сумму 71 миллион долларов, что позволило собрать больше, чем компания изначально планировала, чтобы справиться с неожиданным ростом.

По мере того как пандемия продолжалась, SkillShare заметила изменения в контенте, с которым взаимодействуют пользователи. Хотя самые популярные видео платформы, как правило, посвящены живописи, и другим видам изобразительного искусства, растет интерес к психическому благополучию и облегчению беспокойства. Компания прислушалась к делу – сместила свои сообщения, чтобы выделить эти предложения.

Сейчас Skillshare насчитывает более 13 миллионов участников и тысячи учителей, снимающих видео. Хотя его взрывной рост может замедлить постпандемию, Купер не ожидает, что он остановится.

По данным исследовательской компании Global Market Insights, рынок онлайн-обучения вырастет с 200 миллиардов долларов в 2019 году до 375 миллиардов долларов к 2026 году.

«Мы все стремимся к ресторанам, барам, поездкам и отелям, поэтому я полностью ожидаю, что мы увидим, что часть нашего взаимодействия замедлится», – сказал Купер. «Но я думаю, что произошли фундаментальные изменения».

Команда Skillshare из 135 человек планирует оставаться полностью удаленной даже после пандемии – большая экономия средств и свидетельство постоянного развития.

“Конечно, мы собираемся снова начать делать что-то лично, но я не думаю, что мы собираемся уйти [behind] – сказал Купер, – сказал Купер.

Нуркс

Платформа телемедицины Nurx стремится сделать контроль рождаемости и другие методы лечения более доступными.
Поскольку опасения по поводу распространения Covid-19 возникли весной прошлого года, многие люди впервые попробовали виртуальное здравоохранение (или «телездравоохранение»). Сюда входят такие услуги, как Nurx, платформа, на которой пациенты могут связываться с поставщиками медицинских услуг для получения рецептов на противозачаточные средства и другие виды лечения.

Спрос на услуги Nurx резко вырос – объем заказов на средства экстренной контрацепции, контроля рождаемости и тестов на инфекции, передаваемые половым путем, вырос на 40%, 50% и 100% соответственно. По словам генерального директора Варши Рао, его общие продажи выросли на 80% в годовом исчислении в 2020 году.

По словам Рао, благодаря пандемии «появляется больше желания и интереса к внедрению телездравоохранения для всех видов услуг».

Amazon  стремится расширить свое присутствие в сфере телездравоохранения
По мере того, как мир вновь открывается, Nurx будет не только конкурировать с поставщиками медицинских услуг, но и в сфере цифрового здравоохранения за последний год стало более тесно. Четный Amazon (AMZN)планирует расширить услуги телемедицины.

Nurx добавляет новые предложения для обеспечения непрерывного роста. С сентября компания начала лечение мигрени и прыщей и в этом году планирует добавить как минимум три новых услуги.

«Пациенты обращаются за помощью по важным для них вопросам, но зачастую к ним трудно получить доступ», – сказал Рао о 325 000 ежемесячных клиентов Nurx. «Не хватает дерматологов и неврологов, поэтому в этих областях мы можем предложить очень качественную помощь».

В мае Nurx привлекла 22,5 миллиона долларов в рамках раунда финансирования серии C для финансирования новых предложений.

Компания также ожидает, что потребители будут продолжать выбирать удобство телемедицины, а не возобновлять все посещения врача лично. Эксперты сходятся во мнении, что к 2023 году количество виртуальных медицинских посещений, как ожидается, превысит количество посещений лицом к лицу, согласно исследованию Gartner.

«Самое замечательное в том, что телездравоохранение превратилось из второго или третьего варианта для людей в основной способ обращения за помощью», – сказал Рао.

0 Комментарий
Inline Feedbacks
View all comments