Apple преуменьшает количество жалоб на мошенничество в App Store на слушаниях по антимонопольному законодательству

Apple во время вчерашних слушаний по антимонопольному законодательству в Сенате был задан вопрос о его неспособности обуздать мошенников с подпиской в ​​его App Store. Технический гигант утверждал, что одна из причин, по которой он требует от разработчиков платить комиссионные в App Store, – это помощь. Apple бороться с мошенничеством на рынке и защищать потребителей. Но разработчики утверждают Apple делает очень мало, чтобы остановить очевидное мошенничество, которое сейчас разогревает миллионы и влияет на доверие потребителей к экономике подписок в целом, а также к их собственному законному бизнесу, основанному на подписке.

В частности, один разработчик, Коста Элефтериу, поставил перед собой задачу выделить некоторые из самых вопиющих мошенничеств в App Store. Eleftheriou регулярно публикует в Твиттере примеры приложений, которые используют поддельные отзывы для продвижения своего вредоносного бизнеса.

Некоторые из наиболее заметных мошенничеств, которые он обнаружил в последнее время, включают приложение криптовалютного кошелька, которое обманом выманило у пользователя его сбережения (~ 600 000 долларов ) в биткойнах; детская игра, в которой на самом деле было скрытое онлайн-казино; и приложение VPN, которое обманывает пользователей на 5 миллионов долларов в год. И, конечно же, есть афера, которая в первую очередь зажгла огонь: конкурент компании Eleftheriou. Apple Смотрите приложение, которое он утверждает обманывал пользователей на 2 миллиона долларов в год, после кражи его маркетинговых материалов, клонирования его приложения и фальшивых ов, чтобы мошенник выглядел как лучший выбор.

Твиты Элефтериу привлекли внимание большого сообщества разработчиков приложений, которое теперь отправляет ему по электронной почте другие примеры раскрытого мошенничества. Совсем недавно Элефтериу пошел дальше, подав иск против Apple из-за доходов, которые он потерял из-за мошенников в App Store.

Хотя имя Элефтериу не было проверено на вчерашнем антимонопольном слушании, его работа определенно была проверена.



В ходе допроса сенатора Джорджии Джона Оссоффа: AppleДиректора по соблюдению нормативных требований Кайла Андира спросили, почему Apple не смог обнаружить мошенников, учитывая, что эти мошеннические приложения, как выразился Оссофф, «тривиально легко идентифицировать как мошенничество».

Он спросил, почему мы полагаемся на «репортажи из открытых источников и журналистов», чтобы найти мошеннические приложения – ссылка, которая, вероятно, частично относится к недавней деятельности Eleftheriou.

Сам Элефтериу сказал, что его усилия невелики. Вы просто находите приложения, приносящие наибольший доход, а затем проверяете их на предмет подозрительных отзывов пользователей и высоких цен на подписку. Когда вы найдете и то, и другое, вы, вероятно, обнаружили мошенничество.

Андер возразил, отвечая на вопросы Оссоффа, сказав, что Apple инвестировал «десятки миллионов, сотни миллионов долларов» в укрепление и повышение безопасности своего App Store.

«К сожалению, безопасность и мошенничество – это игра в кошки-мышки. Любой продавец скажет вам об этом. И поэтому мы постоянно работаем над улучшением », – сказал Андер. Он также утверждал Apple инвестировал в дополнительные ресурсы и технологии, чтобы поймать злоумышленников, и отметил, что App Store ежегодно отклоняет тысячи приложений за то, что они представляют опасность для потребителей.

Затем исполнительный директор предупредил, что если Apple не посредник, проблема была бы еще хуже.

«… Никто не идеален, но я думаю, что то, что мы показывали снова и снова, мы делаем лучше, чем другие. Я думаю, что реальный риск открытия iPhone для сторонней загрузки или сторонних магазинов приложений заключается в том, что эта проблема будет только умножаться. Если мы посмотрим на другие магазины приложений, мы посмотрим на другие платформы распространения, это нас пугает ».

Оссофф продолжил, отметив, что дополнительные вопросы могут подождать, и снова спросил о мошеннических приложениях.

«Apple сокращает масштабы злоупотреблений при выставлении счетов, не так ли? ” он спросил.

Андер сказал, что не верит в это.

«Если мы обнаружим мошенничество – если мы обнаружим проблему, мы сможем исправить это очень быстро. И мы делаем это каждый день », – сказал он.

Но в какой степени Apple было менее ясно, как получать прибыль от мошенничества в App Store. Оссофф хотел знать, Apple возмещала «все» доходы, полученные от практики выставления счетов за мошенничество – другими словами, если каждый клиент, который когда-либо подписывался, получил свои деньги обратно после выявления мошенничества.

Однако ответ Андира был немного расплывчатым, поскольку его можно было истолковать как Apple возмещает клиентам, которые сообщают о мошенничестве или подают жалобу – процедуры, которые уже действуют сегодня. Вместо того, чтобы сказать это Apple возмещает «всем клиентам» при выявлении мошенничества, он тщательно сформулировал свой ответ: Apple работали, чтобы убедиться, что «заказчик» цел.

«Сенатор, это я понимаю. Очевидно, здесь, в Apple кто работает над этим каждый день. Но я понимаю, что мы упорно работаем, чтобы убедиться, что клиент в целом положение. Это наша цель в конце дня. Если мы потеряем доверие наших клиентов, это навредит нам », – сказал он.

Как бы то ни было, Элефтериу на это не поверил.

«AppleОтсутствие ответов на важные вопросы сенатора Оссоффа на вчерашних слушаниях должно рассердить всех нас. Они не предложили никакого объяснения того, почему людям вроде меня так легко находить многомиллионные мошенничества, которые не проверялись в App Store в течение многих лет. Они также не дали четкого ответа на вопрос, несут ли они ответственность за мошенническую деятельность в своем магазине », – сказал он TechCrunch.

«Apple похоже, получает прибыль от этих мошенников вместо того, чтобы возвращать все связанные доходы пострадавшим пользователям, когда они с опозданием снимают некоторые из них. Мы давали Apple оценивать собственное домашнее задание более десяти лет. Я призываю комитет разобраться в этих вопросах, в том числе Appleошеломляющее решение несколько лет назад лишить пользователей возможности отмечать подозрительные приложения в App Store », – добавил Элефтериу.

Apple не предоставил комментарий.