На этой неделе, TeslaСтенд на Шанхайском автосалоне был ненадолго осажден протестующими, которые жаловались на проблемы с его автомобилями, критика, которая несколько месяцев преследовала компанию Илона Маска на крупнейшем в мире рынке.
Хотя автомобили будут разрабатываться на основе исследований потребителей Китая, они также будут продаваться по всему миру, Грейс Тао Линь, TeslaСообщается, что сказал вице-президент России по внешним связям в Китае.
“ Нет пути ” к компромиссу
Некоторые из этих критических замечаний вновь прозвучали в понедельник на автосалоне в Шанхае, где Тао, Tesla руководитель, разговаривал со СМИ.
Женщина, которая забралась на машину, позже была арестована полицией Шанхая на пять дней за нарушение общественного порядка, в то время как ее товарищ Tesla автовладельцу, который также пришел на конференцию с протестом, было вынесено административное предупреждение на том же основании.
В заявлении полиции во вторник говорится, что демонстранты пришли на автосалон, чтобы «выразить свое недовольство».
Протестующая, которая села на автомобиль, которую полиция опознала только по фамилии Чжан, «проигнорировала» попытки сотрудников конференции отговорить ее, «и силой взобралась на крышу демонстрационного автомобиля, причинив ему повреждения», – сообщает полиция. добавлен.
После инцидента Тао обратилась к проблеме с местными СМИ, заявив, что ее команда «предложила множество решений» для разрешения спора. с этим клиентом.
Заказчик «не принимает техосмотра автомобилей и требует высокой компенсации», – добавил Тао. «Я думаю, что для нас нет пути к компромиссу».
То же самое было отражено в официальном заявлении компании, опубликованном в понедельник. Tesla пообещал рассмотреть жалобы на свои автомобили, но предупредил, что будет твердо противостоять необоснованной критике.
“Мы дорожим каждым клиентом, поэтому готовы дать публичное обещание: если это проблема с Tesla продукты, Tesla “… твердо возьмет на себя ответственность до конца”, – говорится в сообщении компании в социальной сети Weibo. “В то же время мы должны объяснить следующее: наша позиция – не идти на компромисс с необоснованными требованиями”.
Это раздражало многих людей в Китае, которые использовали социальные сети, чтобы выразить собственное недовольство. Teslaответ.
Хотя некоторые пользователи заявили, что не согласны с решительным подходом Чжан, многие также похвалили ее, назвав ее «храброй», чтобы противостоять Tesla.
Инцидент также казалось, чтобы поощрять Tesla критика в китайских государственных СМИ.
Прокурор Дэйли, официальная газета высшего органа прокуратуры Китая, также подверглась критике. Tesla.
Tesla не сразу ответил на запрос CNN Business о дополнительных комментариях. Но к вечеру вторника компания уже начала разворот.
В новом заявлении, размещенном на Weibo, компания извинилась перед «автовладельцами» – никого не называя – и пообещала «проводить строгую самопроверку и самокоррекцию, сотрудничая с расследованием соответствующих государственных ведомств».
Растущие вызовы
Фурор наступает в особенно сложное время для Tesla.
Совсем недавно компания столкнулась с критикой за ряд проблем, связанных с ее автомобилями. В феврале компания была вынуждена извиниться после того, как на видео было показано, как один из ее сотрудников в китайском городе Наньчан рассказывал клиенту, что потенциальная перегрузка государственной сети могла вызвать проблемы с его электромобилем после зарядки.
“Приносим извинения за недоразумение”, Tesla – сказал тогда в сообщении Weibo. “У нас есть [now] правильно решили проблему, а также тестируем и исследуем причину этого сбоя ».
Компания также, похоже, осознает, насколько высоки ставки, о чем свидетельствует ее быстрая корректировка курса на этой неделе.
«Основываясь на этом опыте, – говорится в сообщении компании в Weibo, – мы сделаем все возможное, чтобы извлечь уроки».
– Стивен Цзян и Лаура Хэ внесли свой вклад в этот отчет.