Как Klaviyo превратилась из лайфстайл-бизнеса в титана электронной почты за 4,15 млрд долларов

Стартапы – это истории лихорадочных снов и навязчивых страхов. Если не услышать это из источника, заглянуть в почтовый ящик основателя было бы лучшим способом испытать трудности, которые им пришлось пережить на пути к построению бизнеса. Клиент, наконец, совершает покупку, венчурный инвестор вкладывает средства или уходит, сотрудник подписывает письмо с предложением – все основные и второстепенные этапы стартапа передаются через этот уже устаревший способ электронной почты.

Текущие пользователи Klaviyo могут быть удивлены, узнав, что электронная почта не была частью первоначального продукта.

Однако повсеместное распространение электронной почты – это только часть истории. Это также символ свободы: последняя социальная платформа, которая остается относительно открытой и свободной от лап единоличного владельца монополии. Это рынок, изобилующий устойчивыми игроками, но он одновременно продолжает предлагать основателям найти новый подход к этому почтенному каналу и сделать его лучше для всех.

Эту миссию взяли на себя Эндрю Бялецки и Эд Халлен, когда они основали Klaviyo еще в 2012 году. Возможно, они не рассчитывали только на то, какой длины путь они собирались выбрать – или сколько отказов они могут найти в своей собственной почтовые ящики от ускорителей и венчурных капиталистов, которые никогда не думали, что новое поколение поставщиков услуг электронной почты сможет это сделать.

Так что они взялись за дело, сохранили стройность. Они обсуждали отмену ужинов, чтобы оплатить счета, когда клиенты уходят. Попутно они создали специальный стартап, который сегодня оценивается в колоссальные 4,15 миллиарда долларов. Klaviyo – это история о том, как два непослушных, неопытных предпринимателя решили построить бизнес, связанный с образом жизни, и в итоге создали титана электронной почты.

Гонка к стартовой линии

История происхождения Клавиё немного напоминает общие советы, которые даются в каждой книге о предпринимательстве. Эндрю Бялецки – он известен как AB – имел потребность, которую не могла удовлетворить ни одна существующая компания. Итак, он основал компанию для решения этой проблемы.



Все началось с того, что он называет побочной работой: веб-сайт, посвященный каталогу дат и мест проведения забегов. У Биалецки была техническая подготовка, чтобы построить его, но данные еще не были доступны в Интернете, и ему требовались организаторы , чтобы предоставить их. Это, в свою очередь, означало, что ему нужно было сообщить им о существовании своего сайта и постоянно следить за тем, чтобы они его использовали.

«Я понял, что разговариваю по телефону с людьми, и это никогда не будет масштабироваться. Через некоторое время я работал над этим, когда работал в другом стартапе, и сказал, что у меня есть два варианта. Либо я могу пойти ва-банк на выездных гонках, либо сосредоточиться на проблеме: «Как мы можем помочь этим компаниям установить связь с людьми, использующими их программное обеспечение или продукты?» », – вспоминает Бялецки.

К тому времени он уже имел в виду соучредителя. Бялеки вместе с Эдом Халленом учился в Массачусетском технологическом институте, но на самом деле они познакомились во время работы в Applied Predictive Technologies (APT), технологической консультационной компании в Вашингтоне, округ Колумбия.

«Я бы прочитал все эти книги о том, эй, когда вы ищете кого-то, с кем можно начать бизнес, вам нужен кто-то с похожими ценностями, который также дополняет друг друга», – говорит Бялецки. «Я знал, что он был в некотором роде заинтересован в создании компании, и у нас были действительно дополнительные навыки. Мне нравились инженерия, дизайн и продукт, и он тоже был большим парнем, но привык работать с клиентами и клиентами ».

Компания электронной почты, которая (изначально) не занималась электронной почтой

Текущие пользователи Klaviyo могут быть удивлены, узнав, что электронная почта не была частью продукта, который появился. Вместо этого Бялеки и Халлен построили базу данных для сбора всех данных электронной коммерции, которые не выдерживали критики.

«Когда мы действительно поговорили с большим количеством людей, занимающихся электронной коммерцией, стало ясно, что существуют давние проблемы», – говорит Халлен.

Бялецки добавляет: «Есть , которые вы знаете, например, их имя, адрес электронной почты, их любимый цвет или что-то, что они рассказали вам о своем дне рождения. Но кое-что сложнее было, черт возьми, сколько раз этот человек заходил на мой сайт, покупал что-то у меня, какие продукты они покупали и как это меняется с течением времени? Неужели они действительно частые клиенты, выпавшие с лица земли? »

Общаясь с клиентами, основатели поняли, что обработка данных клиентов и их полезность будет иметь решающее значение для успеха Klaviyo. Так уж получилось, что сбор данных хорошо соответствовал их опыту работы в APT.

«У нас был огромный опыт объединения источников данных», – говорит Халлен. «Мы взяли этот опыт и положили его в основу. Какой рынок самый разоренный, самый крупный, и давайте действительно привяжем к нему данные, а не второстепенно ».

Два соучредителя Klaviyo, Эндрю Бялецки и Эд Халлен, в июле 2012 года. Кредиты изображений: Klaviyo

С практической точки зрения для этого требовалось потратить первые месяцы на создание настраиваемой базы данных для хранения разнородных типов данных, которые возникают во время транзакций электронной коммерции – событий, документов и объектных моделей данных. Конор О'Махони, который присоединился к компании в 2018 году в качестве директора по продуктам и ушел в этом месяце, чтобы стать консультантом, говорит, что первоначальные инвестиции компании в базу данных заложили основу для ее дальнейшего успеха в расширении масштабов.