«Эмоциональные» обзоры предсказывают успех в бизнесе, показывает новое исследование

Пятизвездочные рейтинги не гарантируют, что вы выберете идеального парикмахера, который действительно разбирается в ваших волосах, или эспрессо-кофемашину, которая сварит идеальную чашку .


Это потому, что большинство онлайн-продуктов сейчас оценивается положительно, что затрудняет понимание того, добьются ли они успеха на рынке.

Новое исследование, проведенное Школой менеджмента Келлога Северо-Западного университета и Массачусетским университетом в Бостоне, позволило предсказать успех фильмов, рекламных роликов, книг и ресторанов, полагаясь на «эмоциональность» отзывов, а не на звездный рейтинг.

Исследователи изучили кассовые сборы 2400 фильмов, продажи 1,6 миллиона книг и реальные заказы в более чем 1000 ресторанов. В их анализе преобладали; Фактически, более высокие звездные рейтинги были либо более слабым сигналом успеха, либо отрицательно относились к успеху.

«Одним из привлекательных аспектов онлайн-покупок является то, что у потребителей есть отзывы, — сказал Дерек Д. Ракер, профессор исследований предпринимательства в маркетинге компании Kellogg от Sandy & Morton Goldman и соавтор исследования.

«Однако это исследование демонстрирует« проблему позитивности »: большинство отзывов положительные. В этом« позитивности »как люди различают продукты?» — сказал Ракер.

На Amazon.с участиемНапример, средний рейтинг составляет примерно 4,2 из 5, при этом более половины обзоров имеют пятизвездочный рейтинг. Почти половина всех обзоров Yelp имеют пятизвездочные рейтинги, и недавние исследования показывают, что почти 90% рейтингов могут иметь пять звезд.

Действительно, исследование показало, что рейтинги обзоров составляли в подавляющем большинстве четыре и пять звезд, несколько оценок с одной звездой и несколько оценок между ними.

Оказывается, ключ к успеху может заключаться в самом языке, который используют потребители.

0 Комментарий
Inline Feedbacks
View all comments