На первый взгляд Quiq и Snaps могут показаться похожими стартапами – они оба помогают компаниям общаться со своими клиентами с помощью текстовых сообщений и других приложений для обмена сообщениями. Но генеральный директор Snaps Кристиан Бруккулери сказал, что «в том, что мы делаем, почти нет совпадений» и что компании «почти полностью дополняют друг друга».
Вот почему Quiq (базируется в Бозмане, Монтана) приобретает Snaps (базируется в Нью-Йорке). Вся команда Snaps присоединяется к Quiq, а Бруккулери становится старшим вице-президентом по продажам и работе с клиентами объединенной организации.
Генеральный директор Quiq Майк Майер повторил точку зрения Бруклери, сравнив ситуацию с тем, что два кусочка головоломки бросили на пол и обнаружил, что «эти две части идеально подходят друг другу». В частности, он сказал мне, что Quiq в основном сосредоточен на обмене сообщениями в службу поддержки клиентов, используя подход «сделай это сам». В конце концов, компания была основана двумя техническими соучредителями, и Майер пошутил: «Мы не можем понять, почему [a customer] нельзя просто вызвать API ».
Между тем Snaps больше сосредоточился на маркетинговых беседах и на подходе к управляемому обслуживанию, при котором он выполняет всю техническую работу для своих клиентов. Кроме того, Майер сказал, что, хотя Quiq «действительно сосредоточился на аспектах платформы с самого начала», создавая интеграцию с более чем дюжиной каналов обмена сообщениями, включая Apple Деловой чат, бизнес-сообщения Google, Instagram, Facebook Messenger и WhatsApp – у него нет «глубокого естественного языка или возможностей разговорного ИИ», как у Snaps.
Майер добавил, что спрос на предложение Quiq резко вырос, и за последние шесть месяцев 2020 года выручка выросла на 300% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. В то же время он предположил, что различия между маркетингом и обслуживанием клиентов начинают исчезать. с группами обслуживания все чаще ставятся цели по продажам, а «в более молодых, более ориентированных на коммерцию организациях вообще нет такой разницы между маркетингом и обслуживанием клиентов».
Очевидно, две компании уже работали вместе над созданием комбинированного предложения для прямого обмена сообщениями в Instagram, что вызвало более широкие дискуссии о том, как объединить эти два продукта. В дальнейшем они будут предлагать комбинированную платформу для множества клиентов под брендом Quiq. (В число клиентов Quiq входят Overstock.com, West Elm, Men's Wearhouse и Brinks Home Security, а также Snaps'ane Bryant, Live Nation, General Assembly, Clairol и Nioxin.) Бруккулери сказал, что это даст предприятиям единый продукт для управления своими разговорами по всему миру. полный цикл взаимодействия с клиентом “.
«Ключевой термин, который вы слышите, – это разговор», – добавил Майер. «Дело не в билете, деле или вопросе. […] это постоянный разговор ».
Snaps привлекла 11,3 миллиона долларов от инвесторов, включая Signal Peak Ventures. Финансовые условия приобретения не разглашаются.