Спрос на подержанные товары сейчас быстро растет, и онлайн-продавец предметов роскоши The RealReal хочет заработать.
Таким образом, он использует подход к увеличению предложения, который не является типичным для отрасли, где большая часть продаж происходит через Интернет: он открывает больше магазинов в надежде привлечь людей, которые хотят перепродавать предметы роскоши в своих шкафах.
Планируется открыть в общей сложности 10 магазинов к концу второго квартала этого года.
Компания использует другой подход к новым магазинам. В отличие от существующих флагманских магазинов в таких городах, как Нью-Йорк, Сан-Франциско, Лос-Анджелес и Чикаго, которые занимают площадь от 6 000 до 12 000 квадратных футов, эти магазины значительно меньше – около 2 000 квадратных футов.
Компания также исследовала определенные районы, где, по ее мнению, у нее больше всего шансов достучаться до людей, которые хотят отправить товары.
RealReal настраивает каждый новый «соседний магазин», чтобы он соответствовал духу сообщества, в котором они базируются. Это достигается как с помощью декора, так и товаров, сказала в интервью Кортни Хокинс, вице-президент по розничной торговле RealReal. .
По ее словам, например, магазин в Бруклине отражает яркую арт-сцену района Нью-Йорка. «Мы заказали для магазина роспись вручную местным художником», – сказала она.
В магазине в Пало-Альто есть черно-белый коллаж, изображающий эволюцию технологий, а в магазине в Ньюпорт-Бич есть «современная эстетическая атмосфера SoCal» 1960–70-х годов.
По мере роста спроса RealReal ищет способы увеличить собственное предложение. Один из способов – это чтобы упростить процесс отправки.
Компания провела исследование 2020 года, которое показало, что продавцам нравится возможность принести свои товары в магазин для оценки и возврата. По словам Хокинса, в декабре около 30% новых грузоотправителей прибыли из ее розничных точек.
«Они делали это для выполнения поручений или бега за продуктами», – сказала она.
Не обычный благотворительный магазин
«Предметы в каждом магазине подобраны с учетом вкусов и предпочтений местных потребителей», – сказала Саша Шкода, руководитель отдела товаров для женщин в The RealReal.
«Наша команда аналитиков данных изучает такие вещи, как дизайнерские, ценовые и стилевые предпочтения покупателей», – сказала Skoda.
В то время как винтажные и богемные вещи и дизайнеры, такие как Isabel Marant, популярны в ее магазине в Бруклине, Skoda сообщила, что магазин Newport Beach снабжен продуктами ярких цветов и товарами с большим количеством логотипов.
«Район залива не так известен модой, как Нью-Йорк или Лос-Анджелес. Бренды, которые преуспевают в магазине в Пало-Альто, заботятся о комфорте и о природе, например Canada Goose», – сказала она.
По мере того как потребители очищают свои шкафы от дорогих брендов, которые им больше не нужны, они приносят их на оценку внутренней команде The RealReal.
После проверки подлинности отправленного товара команда RealReal решает, следует ли отправить конкретный товар в один из его магазинов, в зависимости от того, как он вписывается в стратегию мерчендайзинга, и все товары в магазине также доступны для покупок в Интернете.
Хокинс сказал, что магазины также предоставляют такие услуги, как бесплатная оценка партий товаров, уборка, ремонт и индивидуальные изменения.
«Это действительно возможность изменить восприятие перепродажи, создав ощущение роскоши», – сказал Хокинс.
Это будет работать?
“Причина [landlords] готовы поговорить с нами о том, что мы можем привлечь пешеходов, и они видят в этом ценность », – сказала она.
Аналитики розничной торговли оптимистично относятся к расширению магазина RealReal как к способу пополнения запасов.
«Исторически сложилось так, что RealReal была ограничена предложением, а не покупателем, так как компания продает почти все, что перечисляет», – сказал Аарон Кесслер, аналитик Raymond James. «Мы считаем, что наличие магазинов в ключевых районах, близких к их клиентской базе (например, Пало-Альто, Бруклин и т. Д.), Может обеспечить более эффективный способ получения поставок по сравнению с услугой компании« Белая перчатка », когда менеджеры по роскоши отправляются домой. [for product evaluation]. “
Услуга компании White Glove предполагает, что один из ее менеджеров по роскоши идет к человеку домой, консультируется с ним о том, что отправлять, предлагает ориентировочную цену на предметы и забирает их.
RealReal временно приостановила обслуживание в прошлом году из-за пандемии и снова предлагает встречи на дому на некоторых рынках с соблюдением мер безопасности.
По словам Нила Сондерса, аналитика розничной торговли и управляющего директора GlobalData, решение компании по открытию большего количества магазинов также отличает RealReal от конкурентов, поскольку большинство из них не имеют физических магазинов в дополнение к своему онлайн-бизнесу. У других торговых посредников, таких как Poshmark, OfferUp и Mercari, нет физических магазинов, а у ThredUp есть несколько магазинов.
«Наличие большего количества физических магазинов поможет RealReal привлечь больше покупателей и выделиться из все более переполненного пространства торговых посредников, многие из которых занимаются только электронной коммерцией, – сказал Сондерс.
Исправление: в более ранней версии этой истории было неверно указано, сколько магазинов The RealReal открылось с ноября.