Pathlight, инструмент управления производительностью для команд, работающих с клиентами, и их сотрудников, собирает 25 миллионов долларов.

Чем дольше мы продолжаем работать со всеми или с частью наших команд в удаленных средах вне физического офиса, тем более настоятельной необходимостью для этих команд становится наличие некоторых инструментов для поддержания открытых каналов связи и управления. и чтобы люди в этих командах имели представление о том, насколько хорошо они выступают. Сегодня один из стартапов, который предлагает приложение для повышения продуктивности команды, объявляет о раунде финансирования для своего роста.

Pathlight, которая создала платформу управления производительностью для групп, работающих с клиентами — продаж, выездного обслуживания и поддержки — чтобы помочь менеджерам и сотрудникам отслеживать и анализировать, как они делают, обучать их, когда и где это необходимо, и сообщать обновления. и многое другое, собрал 25 миллионов долларов — деньги, которые он будет использовать для продолжения роста своей клиентской базы и функциональности своего приложения.


Финансированием руководит Partners, в котором также участвуют предыдущие спонсоры Kleiner Perkins и Quiet Capital, а также Uncorrelated Ventures; Джереми Стоппельман, генеральный директор Yelp; Дэвид Глейзер, финансовый директор Palantir; и Майкл Овиц, соучредитель CAA и владелец Broad Beach Ventures. Pathlight собрал 35 миллионов долларов.

Сегодня Pathlight предоставляет пользователям ряд инструментов для визуализации командной и индивидуальной производительности по различным параметрам, установленным менеджерами, с использованием данных, которые группы интегрируют с других платформ, таких как Salesforce, Zendesk и Outreach, среди прочих.

Используя эти данные и конкретные показатели для рассматриваемой работы, менеджеры могут затем инициировать беседы с людьми, чтобы сосредоточить внимание на конкретных областях, требующих внимания, и предоставить некоторый коучинг, чтобы помочь исправить это. Его также можно использовать для предоставления обновлений и поддержки в рамках всей команды, наряду с любыми другими инструментами, которые человек может использовать в своей повседневной работе с клиентами.

С момента запуска в марте 2020 года набрал хорошие обороты, среди клиентов которого были Twilio, Earnin, Greenhouse и CLEAR. Но, возможно, что еще более , пандемия и связанный с ней переход на удаленную работу продемонстрировали, насколько необходимыми стали такие инструменты, как Pathlight: стартап заявляет, что вовлеченность в его платформу за последние 12 месяцев выросла на 300%.

Александр Квамме, генеральный директор Pathlight, сказал, что он впервые осознал проблемы общения между командами, работающими с клиентами, и прозрачности того, как они работают как отдельные лица, так и в группе, когда он был в Yelp. Yelp приобрел свой стартап, службу бронирования SeatMe, и использовал это приобретение для создания и управления Yelp Reservations.

Он быстро сообразил, что у него не было действительно эффективных инструментов, позволяющих увидеть, как работают отдельные сотрудники отдела продаж, как они идут по сравнению с целями, которые компания хотела достичь, и на основе данных о продажах, которые у них уже были в других системах. , как более эффективно работать с людьми, чтобы общаться, когда что-то нужно изменить, и как адаптировать все это в соответствии с новыми вариациями формулы — в их случае, как продавать новые продукты, такие как служба бронирования, наряду с рекламой и другими услугами Yelp для предприятия.

«Будь то пять или 3000 человек, проблема никуда не денется», — сказал он. «Каждый использует свои собственные системы, и сотрудникам на переднем плане больно, когда они не знают, как у них дела, или не получают признания, когда у них все хорошо, или не получают наставничества, когда они этого не делают. Наш тезис заключался в том, что если программное обеспечение пожирает мир, а вы, как компания, покупаете больше программного обеспечения и аналитики, со временем менеджеры будут больше походить на аналитиков данных. Таким образом, мы даем возможность менеджерам больше ориентироваться на данные ».

Спустя пять лет Квамме снова столкнулся с ошибкой, чтобы основать компанию, и решил вернуться к этой проблеме, объединившись с соучредителем Треем Дойгом, инженером, который разработал SeatMe, а затем превратил его в Yelp Reservations и теперь является техническим директором Pathlight.

По их мнению, проблема все еще не решена. Это не означает, что существует не так много компаний — конкурентов Pathlight, которые также стремятся восполнить этот пробел. Другая управления людьми под названием Lattice в прошлом году собрала 45 миллионов долларов (я предполагаю, что примерно сейчас она снова будет собирать деньги); HubSpot, Zoho, SalesLoft и ряд других также используют разные подходы к решению одной и той же задачи: работающие на переднем крае люди, работающие с клиентами, тратят большую часть своего времени и внимания на взаимодействие с людьми, поэтому необходимы более эффективные инструменты. чтобы помочь им понять, как сделать это общение более эффективным, выяснить, что работает, а что нет.

И все это, конечно, совсем не ново: мы не проснулись однажды и вдруг захотели узнать, как у нас дела на работе, или менеджеры внезапно почувствовали, что им нужно общаться с персоналом.

Но что изменилось, так это то, как мы работаем: многие из нас не видели внутренних помещений наших офисов более года на данный момент, и для значительной части из нас мы, возможно, никогда не вернемся снова, или если мы это сделаем. будет при разных обстоятельствах.

Все это означает, что некоторых из более традиционных метрик и индикаторов нашей производительности, похвалы, управленческих отношений и обучения у товарищей по команде просто больше нет.

В сферах, ориентированных на клиентов, таких как продажи, поддержка и выездное обслуживание, этот недостаток контакта может быть еще более острым, поскольку многие команды, работающие в таких средах, долгое время полагались на ссоры и общение в течение дня, недели и месяца, чтобы постоянно корректировать работу. и улучшить его. Таким образом, хотя такие инструменты, как Pathlight, будут полезны в качестве инструмента анализа данных для команд независимо от того, как мы работаем, можно утверждать, что сейчас они даже более важны.

«Я думаю, что люди начали понимать, что если вы сможете расширить возможности передовой, чтобы стать более независимыми, ваши показатели увеличатся и станут лучше», — сказал Квамме.

Это часть того, что вошло в принятое здесь инвестиционное решение.

«С ускорением цифровой трансформации в масштабах всего предприятия недостаточно переосмыслить то, как мы работаем — мы также должны переосмыслить то, как мы управляем», — сказал Джефф Либерман, управляющий директор Insight Partners. «Pathlight открывает новую эру управления, основанного на данных, — идеала, который, как мы считаем, необходимо быстро принять каждому предприятию. Мы рады сотрудничать с командой Pathlight, поскольку они предоставляют свою мощную платформу компаниям по всему миру ».

0 Комментарий
Inline Feedbacks
View all comments