MessageBird, платформа для многоканальных облачных коммуникаций, недавно оцененная в 3 миллиарда долларов, продолжает наращивать объемы слияний и поглощений. После прошлогоднего приобретения Pusher, компании, предоставляющей веб-технологии в реальном времени, она объявляет о приобретении платформы 24sessions для взаимодействия с клиентами, ориентированной на видео, и платформы данных о клиентах Hull.
Условия двух новых сделок не разглашаются, хотя основатель и генеральный директор MessageBird Роберт Вис сообщил мне, что общая сумма трех приобретений составляет около 100 миллионов долларов, и мы уже знаем, что цена приобретения Pusher составляла 35 миллионов долларов. Я также понимаю, что в результате 24 сессий и приобретений Корпорации инвесторы обеих компаний полностью ушли.
Первоначально рассматривавшийся как европейский или «остальной мир» конкурент американской Twilio – предлагающей платформу облачных коммуникаций, которая поддерживает голос, видео и текстовые возможности, все объединенные в API – MessageBird с тех пор репозиционирует себя как «Omnichannel Platform- как услуга »(OPaaS). Идея состоит в том, чтобы легко позволить предприятиям, а также компаниям среднего и малого бизнеса общаться с клиентами по любому каналу по их выбору.
Из коробки это включает поддержку WhatsApp, Messenger, WeChat, Twitter, Line, Telegram, SMS, электронная почта и голос. Клиенты могут начать онлайн, а затем переместить свой запрос в службу поддержки или запрос в более удобный канал, например в свое любимое мобильное приложение для обмена сообщениями, которое, конечно, может пойти вместе с ними. Все это часть большой ставки MessageBird Vis на то, что будущее взаимодействия с клиентами будет омниканальным.
С этой целью приобретение 24 сессий добавляет еще один канал: видео. По словам Виса, это особенно важный канал, по которому личное общение воспроизводится в цифровом виде. Однако он говорит, что недостаточно просто иметь опцию видео – вам нужен совместимый и безопасный. Это особенно верно для регулируемых отраслей, таких как финансовые услуги и здравоохранение. Кроме того, 24 сеанса проводятся через Интернет, а это означает, что конечным пользователям не требуется устанавливать приложение.
«Включение безопасной, надежной и настраиваемой видеоплатформы в семейство MessageBird – следующий шаг на нашем стратегическом пути», – говорится в заявлении Виса. «Наш портфель собственных услуг уже включает SMS, голосовую связь, электронную почту, OTT, социальные сети, чат и push-уведомления. Добавление видеоплатформы 24sessions дает нам одно из самых всеобъемлющих и мощных омниканальных предложений в мире и согласуется с тем, что мы имеем непрерывный контроль над стеком, чтобы создавать волшебные впечатления для наших клиентов ».
«Объединив усилия с MessageBird, мы делаем рывок вперед в нашей миссии по улучшению личных контактов с клиентами и превращению их в удобную цифровую среду, не теряя человеческого прикосновения», – добавляет Рутгер Теуниссен, генеральный директор 24sessions. «Видео стало более встроенной, мгновенной, интеллектуальной и интегрированной частью многоканального взаимодействия с клиентами».
Однако более эффективное общение с клиентами означает не только взаимодействие с ними по выбранным ими каналам и построение внутренних рабочих процессов для поддержки этого, но также требует лучшего понимания клиента и контекста его запроса. Именно здесь вступает в игру приобретение компании Hull, базирующейся во Франции и США.
Описанная как платформа данных о клиентах (CDP), команда и технология Халла будут задействованы для создания «уровня углубленной аналитики» между многоканальным предложением MessageBird и решениями для рабочих процессов, которые оно предоставляет клиентам.
«Мы хотим дать клиентам возможность легко и без проблем общаться с клиентами, поэтому очень важно понимать, где находятся эти клиенты и как они любят общаться», – сказал Вис. «Для этого крайне важно, чтобы наша платформа могла собирать, унифицировать и обогащать данные о продуктах, маркетинге и продажах и синхронизировать их в рамках рабочего процесса».
Всего к работе присоединятся 45 сотрудников из 24 сессий, а 14 – из Халла. Благодаря объединению слияний и поглощений общая численность персонала MessageBird в девяти центрах по всему миру составляет почти 500 человек.