Пандемия явно повлияла на то, как мы работаем, и это особенно актуально для продавцов. Сегодня утром Salesforce представила ряд обновлений для Sales Cloud, в том числе Salesforce Meetings, интеллектуальное наложение для собраний Zoom, которое предоставляет информацию и советы отделу продаж, когда они взаимодействуют с потенциальными клиентами на онлайн-встречах.
Билл Паттерсон, исполнительный вице-президент и генеральный менеджер по приложениям CRM в Salesforce, говорит, что компания хотела помочь отделам продаж лучше управлять этими типами взаимодействий и использовать преимущества того, что они являются цифровыми.
«Не только Salesforce, но и все торговые организации признают, что продажи навсегда меняются, и я думаю, что было широкое понимание и, возможно, сюрприз в том, что мы узнали, насколько эффективными мы можем быть в любом направлении. раз, будь то в офисе или не в офисе или что-то еще, – объяснил Паттерсон.
Salesforce Meetings дает наложение информации, будь то совет по замедлению темпа речи или информация о говорящем. Он также может составлять элементы действий и представлять участникам список дел в конце каждой встречи, чтобы убедиться, что задачи не выпадают из строя.
Частично это стало возможным благодаря интеллектуальному уровню Эйнштейна, который построен на всей платформе Salesforce. В этом случае он использует преимущества нового инструмента под названием Einstein Intelligent Insights, который компания также предлагает разработчикам как возможность создавать свои собственные решения с помощью этого инструмента.
Для продавцов, которым этот инструмент может показаться слишком инвазивным, вы можете повышать или понижать уровень достоверности информации в индивидуальном порядке, чтобы вы могли получить много или немного информации в зависимости от ваших потребностей.
По словам Паттерсона, на данный момент он работает с Zoom, и компания тесно сотрудничает с командой разработчиков Zoom, чтобы предоставить инструменты API и SDK, необходимые для выполнения чего-то подобного. Он отмечает, что в планах сделать его совместимым с WebEx и Microsoft Команды будущего.
Хотя идея разрабатывалась до пандемии, COVID привел к срочности использования этой функции, а также других функций, объявленных сегодня, например, Pipeline Inspection, которая использует ИИ для анализа воронки продаж. Он ищет изменения в сделках с течением времени с целью найти те, которые могли бы получить наибольшую пользу от наставничества или управленческой поддержки, чтобы вывести их из строя.
Брент Лири, основатель и главный аналитик CRM Essentials, говорит, что эта способность собирать информацию на онлайн-встречах меняет наше представление о CRM.
«Что привлекло мое внимание, так это то, насколько тесно интегрированы видеоконференции / совместная работа в процесс продаж. Это действительно убедительно, потому что взаимодействия на встречах, которые могут не попасть в систему CRM, теперь автоматически фиксируются », – сказал мне Лири.
Salesforce Meetings доступна сегодня, а Pipeline Inspection – этим летом.