Разборка Clubhouse UX: более пристальный взгляд на курирование домашней страницы, хуки подписки и другие функции

Клубный, социальный Аудио-приложение, которое впервые взяло штурмом Кремниевую долину, а теперь приобретает все большую популярность, представляет собой интересный пример пользовательского опыта.

Рост хоккейной клюшки — 8 миллионов загрузок по всему миру по состоянию на прошлый месяц, несмотря на то, что, по словам App Annie, все еще находится в предварительном режиме, доступном только по приглашениям, — это то, за что большинство стартапов убило бы. Однако это также означает, что проблемы UX могут быть решены только в «полном режиме» — и что изменения в пользовательском опыте будут ощущаться в масштабе, а не под прикрытием небольшой, лояльной и (обычно) снисходительной базы пользователей.


В нашем последнем отчете по UX-разбору основатель Built for Mars и эксперт по UX Питер Рэмси и репортер TechCrunch Стив О’Хир обсуждают некоторые из проблем UX Clubhouse, поскольку он продолжает вовлекать новых пользователей в работу, стремясь создать достаточно прилипчивости, чтобы поддерживать их активность.

Курирование домашней страницы

Питер Рэмси: Как известно, фиды контента сложно сделать правильно. Какие сообщения вы должны видеть? Как их заказать? Как отфильтровать шум?

В Clubhouse после того, как вы прокрутите все доступные комнаты в своей ленте, вам будет предложено подписаться на больше людей, чтобы увидеть больше комнат. Другими словами, Clubhouse непреднамеренно описывает, как он решает, какой контент вы видите, т. Е. Ваша домашняя страница представляет собой тщательно подобранный список комнат, основанный на людях, на которых вы подписаны.

Только вот проблема: я не подписываюсь на половину людей, которые уже появляются в моей ленте.

Кредиты изображений: Клуб

Стив О’Слушайте: Я понял. Это может сбивать с толку, но почему это действительно важно? Разве люди не будут продолжать использовать домашнюю страницу в любом случае?

Питер: В краткосрочной перспективе да. Люди будут использовать домашнюю страницу так же, как и страницу поиска в Instagram (то есть просто просматривать время от времени). Но в долгосрочной перспективе этот контент должен быть постоянно актуальным, иначе люди потеряют интерес.

Стив: Но Twitter есть страница поиска, на которой отображается случайный контент, который я не контролирую …

Питер: Да, но у них также есть домашний канал, которым вы управляете. Можно также иметь более случайную подачу контента в стиле игрового автомата, но вам нужен базовый уровень.

Правда об ага-моментах

Питер: В первые дни Twitter, команда заметила кое-что в своих данных: когда люди подписываются как минимум на 30 других, они с гораздо большей вероятностью останутся. Это часто называют «моментом ага» — моментом, когда полезность продукта действительно важна для пользователя.

Эта история стала фольклором стартапов, и я работал со многими компаниями, которые воспринимают это сообщение слишком буквально, забывая нюанс того, что они действительно обнаружили: недостаточно просто подписаться на 30 случайных людей — вам нужно подписаться на 30 людей, которых вы искренне заботиться о.

Clubhouse явно придерживается аналогичной методологии, предварительно выбрав 50 человек, за которыми вы будете следить при регистрации.

Вы заметили, что некоторые люди очень быстро набирают миллионы подписчиков? Это потому, что почти всегда рекомендуют одних и тех же людей — я пробовал создавать учетные записи с полярно противоположными интересами, и почти каждый раз предварительно выбирались одни и те же люди.

И ни в коем случае не объясняется, что подписка на эти 50 человек напрямую повлияет на контент, который вам доступен, или что, если ваша домашняя страница станет неинтересной, вам нужно будет отписаться от этих людей индивидуально.

Но они должны, и это могло бы выглядеть примерно так:

Стив: Как вы думаете, почему Clubhouse это делает? Лень?

Питер: Я думаю, что в первые дни Clubhouse они просто хотели максимизировать связи, и, всегда рекомендуя одних и тех же людей (основателей и инвесторов Clubhouse), они могли в некоторой степени контролировать контент, показываемый новым пользователям.